Arnaque Evollis
(Sujet créé le:
24/03/2026 10:36 PM
)
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M
Members_cvYlN1Z
First Poster
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24/03/2026 10:36 PM
Je confirme comme beaucoup avoir un très mauvaise expérience avec Evollis.
J'ai renvoyé un S25 Ultra qui a toujours été protégé avec une coque de grande qualité et au niveaux des lentilles de l'appareil photo et il me refuse de le reprendre au prix initial pour soit disant une face arrière cassée.
Lorsque je regarde la face arrière des photos envoyées, elle n'est aucunement cassé ou rayées, il subsiste juste des restants de colle sur le contour des lentilles dues à la protection que j'avais mise, qui s'enlèvent très facilement et que je n'avais pas vu (Le mail est évidemment un Noreply donc aucun moyen de discuter avec eux) ....
Du coup il me propose une reprise de 100€ au lieu des 665€ !!! J'ai bien évidemment refusé en espérant qu'il me le retourne comme convenu.
Et je ne doute pas que si j'avais accepté, ils auraient fait un petit coup de nettoyage et l'aurai revendu au prix fort.
Un vrai scandale et très déçu que Samsung utilise les services de ce type de société.
Solution
Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
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24/03/2026 10:48 PM
Bonsoir @Members_cvYIN1Z, Bienvenue dans la Galaxie de la Communauté Samsung France 🇫🇷.
Je vous invite à mettre dans votre post s'il vous plait un bonjour ou Bonsoir ainsi qu'un merci à la fin du post, cela permet d'ouvrir la voie d'une meilleure collaboration entre users et permet de faciliter les échanges et d'installer un climat de bienveillance.
Je vous invite à contacter Evollis pour votre problème par le biais de leur adresse mail
👉samsung.tradein@evollis.com.
Evollis est un partenaire de longue date à Samsung.
Vous leur expliquer votre problème en détail.
Je vais faire appel aux modérateurs pour vous aider.
Bien Cordialement
Bonne Soirée
Phad-SkyLoe-0926
Solution
Reine_K
Moderator
last edited
25/03/2026 09:51 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien !
@Members_cvYlN1Z, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté et je suis navrée pour la situation rencontrée avec la reprise de votre ancien produit 😕.
Comme l'a notifié @Phad-SkyLoe-0926 que je remercie d'ailleurs, la Communauté Samsung est avant tout un espace d’entraide entre utilisateurs.
Une petite formule en début de message (bonjour, bonsoir) et même merci rend souvent les échanges plus agréables et facilite les réponses 😊.
Vous pouvez d’ailleurs consulter la Charte d’utilisation de la Communauté (règle n°8) ici :
📌 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community
Pour répondre à votre demande, le service Evollis réalise un diagnostic approfondi afin d’évaluer précisément l’état du produit dès sa réception dans leurs locaux et cette analyse peut parfois différer de vos attentes initiales.
Votre appareil vous sera renvoyé dans les meilleurs délais, suite à votre refus de l’offre de reprise.
Par ailleurs, seul Evollis est en mesure de traiter une réclamation concernant la reprise (contestation de diagnostic, précisions, demande de photos etc.), Samsung n’intervenant pas directement dans ce processus.
Vous pouvez contacter leur service client directement par e-mail à l'adresse ✉️samsung.tradein@evollis.com.
Ils seront les mieux placés pour vous fournir toutes les explications nécessaires et répondre à vos questions.
⚠️ Le délai de réponse est généralement compris entre 7 et 16 jours ouvrés.
Merci @ka_rim27 et @Phad-SkyLoe-0926 pour vos interventions.
Je reste disponible si vous avez d'autre demande.
Excellent week-end à tous 🌸 !
ka_rim27
Samsung Members Star ★
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24/03/2026 10:56 PM
Un mal pour un bien si c'est réel ce que vous affirmez
Evollis a pas été malin car 100 euros de moins vous auriez sans doute accepté mais là trop gourmand ils ont été ,vous récupérerz votre téléphone 😊 vous le vendrez facilement