Defecte wasmachine
(Onderwerp aangemaakt op:
21/03/2025 09:38 AM
)
702 Weergaven
F
Fatimaar
First Poster
last edited
21/03/2025 09:38 AM
**Ervaringen met garantie en klantenservice bij Samsung** al 3 maanden zonder wasmachine !!!!! CEO gemaild voor nader toelichting!
Ik wil graag mijn ervaring delen over de garantieafhandeling van mijn defecte Samsung-wasmachine. Mijn machine ging binnen de fabrieksgarantietermijn kapot. Het duurde weken voordat de reparatiemelding correct naar CE repair ging. Uiteindelijk na bellen . mailen chatten herhaaldelijk updates vragen reactie.
Samsung stelde dat vervanging slechts uit *coulance* werd aangeboden omdat de winkel waar ik het product had gekocht failliet was gegaan. ( BCC) Na wat onderzoek vond ik gerechtelijke uitspraken waaruit blijkt dat de fabrikant in zo’n geval nog steeds verantwoordelijk blijft voor de fabrieksgarantie.
Daarnaast heb ik afgelopen week een voorstel ontvangen voor een omruilmachine. Ik heb gevraagd of het mogelijk was een ander model te krijgen en aangegeven dat ik hier graag telefonisch contact over wilde. Ook begrijp ik dat hier wellicht een eigen bijdrage bij zou kunnen horen. Helaas kreeg ik geen enkele reactie. Uiteindelijk heb ik gisteren akkoord gegeven op het eerder aangeboden model, puur omdat ik na maanden zonder wasmachine dringend een oplossing nodig had.
Wat mij vooral dwarszit, is de gebrekkige communicatie, herhaaldelijke fouten. ( zoals vergeten de reparatieservice in te lichten waardoor ik weer extra 4 weken moet wachten ) en het gebrek aan duidelijkheid over de garantie. Ik wil bevestiging dat de nieuwe machine volledig onder de fabrieksgarantie valt, zodat ik niet opnieuw in zo’n situatie terechtkom. Garantie is er niet voor niets, en ik vind het belangrijk dat fabrikanten zich hieraan houden.
Verder is het absurd dat je een klantenservice niet direct kan benaderen en ik inmiddels tientallen malen via de app. telefonisch en mail om updates moet vragen. Vooralsnog is de opvolging niet correct rommelig en uiteindelijk wacht ik nog steeds op een wasmachine.
Ik heb bijna spijt dat ik vorige week om een ander model heb gevraagd. Blijkbaar valt dit niet in een bepaalde procedure en zorgt voor ERROR. Ik heb niet eens reactie terug ontvangen op mijn mail.....
Heeft iemand anders soortgelijke ervaringen gehad? Hoe is dit bij jullie opgelost?
0 vind-ik-leuks
Ajay-A
Community Manager
last edited
24/03/2025 12:10 PM
Hallo @Fatimaar,
Bedankt voor jouw uitgebreide feedback en jouw geduld. Ik zat dit ook intern doorgeven. Een wasmachine is natuurlijk een groot onderdeel van de huishouden. Ik lees dat mijn college van de omruilafdeling jouw vandaag een e-mail terug heeft gestuurd. Kan je dit bevestigen?
Aangezien je een kosteloze oplossing krijgt blijft het garantietermijn van jouw 'oude' wasmachine blijft van kracht. De Nederlandse wetgeving is veranderd waardoor producten die zijn gekocht na 27 april 2022 langer garantie hebben op technische mankementen. Defecten die door eigen toedoen ontstaan, worden wel in rekening gebracht.
Met groet,
Ajay
Fatimaar
First Poster
17/09/2026 11:04 AM
Goedemiddag Ajay-A,
Via deze weg wil ik graag direct met u in contact komen naar aanleiding van mijn zojuist gevoerde gesprek met de klantenservice.
Helaas is het gesprek erg teleurstellend en onsamenhangend verlopen. Op mijn eenvoudige vraag over de garantietermijn van mijn geleverde wasmachine kon de medewerker geen helder antwoord geven. Daarnaast werd er slecht geluisterd en werd ik op een onprettige toon te woord gestaan ("mevrouw, laat mij uitpraten") toen ik aangaf dat de gegeven informatie niet relevant was voor mijn vraag.
Tijdens het gesprek bleef de medewerker volhouden dat ik bij de aanschaf van de vorige wasmachine niet zou hebben bijbetaald. Dit is onjuist: ik heb destijds wel degelijk bijbetaald, en het bewijs van deze bijbetaling (evenals de eerdere schriftelijke bevestiging van 2 jaar garantie) is al eerder aan u verzonden.
Inmiddels vertoont de geleverde wasmachine weer een ernstig defect. Het apparaat maakt een vreemd geluid en bonkt hevig; ik vermoed dat de trommel loszit of dat de lagers kapot zijn. Aangezien mij schriftelijk 2 jaar garantie is toegezegd — en het modelnummer destijds aan Samsung is doorgegeven voor registratie — ga ik ervan uit dat dit binnen de garantieperiode valt.
Aangezien de reguliere klantenservice dit dossier blijkbaar niet naar behoren kan afhandelen, hoor ik graag van u bij wie ik moet zijn om dit op te lossen en hoe de verdere afhandeling/reparatie geregeld gaat worden.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
F.
0 vind-ik-leuks
Fatimaar
First Poster
17/09/2026 11:07 AM
OH , om deze keer weer e.e.a. voor te zijn. ( vorige keer hielden ze vol dat het een coulance was ) IK HEB BIJBETAALD! Jullie hebben de rekening ontvangen meerdere keren. En Ik heb zelfs een ouder model ontvangen Zogenaamd uit coulance dan het model dat ik heb ingelevert. Ter compensatie heeft u mij nog een member point en garantie beloofd .....
0 vind-ik-leuks
Ajay-A
Community Manager
18/09/2026 09:50 AM
Hallo @Fatimaar,
Bedankt voor jouw bericht. Ik help je graag weer! Ik heb jouw bevestiging van de garantie gevonden.
Wanneer je het aanmeldt voor een reparatie dan kan je de screenshot sturen van de bevestiging van het aanbod van onze Omruilafdeling en de bevestiging van de verlengde garantie. Je kan dan mij voorzien van jouw reperatieordernummer. Ik maak dan een ticket aan,zodat mijn collega nog voor de zekerheid contact kan opnemen met onze reparatiedienst hierover. Het kan dan binnen garantie worden behandeld wanneer het om technische schade gaat.
Zie de onderstaande link voor het aanmelden.
https://www.samsung.com/nl/support/repair/booking/
Je kan ons gerust laten weten of het is gelukt.
Met groet,
Ajay
0 vind-ik-leuks
Fatimaar
First Poster
last edited
10/04/2025 11:37 AM
Ontvangen reactie : Helaas gaan vanaf heden een juridisch proces in. Ik zal hierbij ook diverse externe partijen betrekken.... Ik kan opmaken uit de toon van de mail dat spijt en zelfreflectie niet van toepassing is bij Samsung. Heel erg jammer .....
Uw dossiernummer: 2819688606
Beste mevrouw Armutcu-Rombouts,
Wij hebben uw bericht van gisteren in goede orde ontvangen en willen we u graag laten weten dat we bij ons besluit blijven om uw verzoek af te wijzen, zoals ik gisteren in mijn eerdere e-mail heb aangegeven.
We willen echter benadrukken dat u nog steeds 2 jaar fabrieksgarantie ontvangt van ons op uw nieuwe wasmachine. Ik dien daarvoor wel uw productiesticker te ontvangen. Mocht u deze niet willen aanleveren dan zijn we genoodzaakt om over te gaan tot het sluiten van uw dossier.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sayonara
0 vind-ik-leuks