Barst scherm Galaxy Book 3 PRO
(Onderwerp aangemaakt op:
30/10/2023 08:57 AM
)
5560 Weergaven
T
TomZwolle
Apprentice
last edited
30/10/2023 08:57 AM
Ik heb voor een tweede keer in vier maanden een barst in het scherm van de Galaxy Book 3 PRO. Ik heb hem in juni 2023 gekocht. De eerste keer heb ik het scherm op eigen kosten (moeten) laten vervangen. Ik gebruik de laptop zakelijk en ben er voorzichtig mee, zeker na de eerste barst, maar het mag niet baten. Ik heb dit nog nooit meegemaakt. Dit lijkt een productfout te zijn.
Ben benieuwd hoe Samsung hiermee omgaat. Welke tegemoetkoming is er voor de klant? Een coulanceregeling voor reparatie lijkt mij eerlijk gezegd het minste. Mijn wens zou echter zijn om deze laptop (gratis) te vervangen voor een ander type voor dezelfde of lagere prijs, mét een steviger scherm. Zodat ik er een paar jaar probleemloos mee vooruit kan, zoals ik gewend ben.... Deze kwetsbaarheid bij normaal gebruik mag bij zo'n dure laptop toch niet voorkomen?
Solution
Patrick
Samsung Members Star ★★★
last edited
30/10/2023 06:29 PM
0 vind-ik-leuks
Solution
ruud22111
Journeyman
last edited
25/05/2024 09:09 AM
De uitkomst is Positief. Ik kreeg te horen dat het onder de garantie valt en ik krijg het zelfs vanmiddag al weer terug.
echt pluspunten. voor de service en de snelheid.
0 vind-ik-leuks
Patrick
Samsung Members Star ★★★
last edited
30/10/2023 01:04 PM
Goedemiddag,
Wat een nare situatie, heb je misschien wat foto's van de schade?
JelmerS
First Poster
25/09/2025 11:19 AM
ik sluit me hier bij aan , misschien Radar inschakkelen
0 vind-ik-leuks
MichaLok
Explorer
28/02/2026 01:19 PM
dit slaat nergens op, is duidelijk een design fout .
Bijna alle schermen van book serie breken.
Heb zelf een book 5 pro 360 en scherm is al een keer gerepareerd , een dag later weer kapot na opwarmen van laptop.
is gewoon een ondeugdelijk product en zou uit roulatie genomen moeten worden.
Staat alleen op het bureau, deze laptops zijn kansloos
0 vind-ik-leuks
MichaLok
Explorer
28/02/2026 01:22 PM
inmiddels 3 jaar verder en ja de fora raken zeker flooded met alle klachten.
Sterker nog bij jullie op de site staat het zelfs bovenaan als eerste vermeld bij sectie laptops
"barsten in laptop ?"
NOOIT geen enkel samsung product meer voor mij
0 vind-ik-leuks
Eerensfotografie
First Poster
last edited
27/03/2024 08:30 AM
Als ik zo de reacties lees kan ik het ook wel vergeten. Sinds vandaag ineens een scheur vanuit de onderste hoek. Deze toch echt wel zomaar ontstaan, aangezien de laptop niet of nauwelijks gebruikt is en netjes veilig opgeborgen is. Als ik dit had geweten had ik nooit deze laptop aangeschaft!
Voor een laptop in deze prijsrange verwacht je toch echt beter...
0 vind-ik-leuks
Ajay-A
Community Manager
28/03/2024 10:40 AM
Hallo @Eerensfotografie,
Bedankt voor jouw bericht. Kan je hiervan een foto delen? Ik overleg het dan intern.
Met groet,
Ajay
0 vind-ik-leuks
Eerensfoto
First Poster
31/03/2024 06:22 AM
0 vind-ik-leuks
Ajay-A
Community Manager
3/04/2024 03:44 PM
Bedankt voor de foto Eerensfoto,
Ik heb een ticket aangemaakt voor onze escalatieafdeling. Binnen een aantal dagen nemen ze contact met jou op.
Met groet,
Ajay
0 vind-ik-leuks
Members_9EPWHNb
Apprentice
last edited
25/04/2024 01:02 PM
Beste,
Bij ons exact hetzelfde probleem!
Wij durven het scherm niet als touch screen te gebruiken, we durven het zelfs niet af te kuisen omdat we zonder enige aanleiding plots een barst in het scherm hebben. We durven deze zelfs niet meer van plaats te veranderen omdat we bang zijn dat enige "aanraking" aan de laptop voor extra barsten gaan zorgen.
Voor een laptop van dit kaliber en deze prijscategorie is dit zo enorm schandalig. Vooral dat na zoveel klachten van alle hoeken van de wereld zij nog steeds niet erkennen dat er een probleem is met hun concept!
Ik had graag andere gedupeerden samengebracht om te kijken of we als collectief een klacht kunnen neerleggen bij Samsung. Het is niet oké dat zij dit steeds opnieuw op de klant afschuiven aangezien ik nog van een laptop/touchscreen heb gehoord die gewoon barst bij minieme aanraking van het openen/sluiten of zelfs zonder duidelijke aanleiding.
Een laptop dient om verplaatst te kunnen worden en mee te nemen... Dit kan bij deze laptop gewoon NIET.
0 vind-ik-leuks
Ajay-A
Community Manager
26/04/2024 07:13 AM
Hallo Members_9EPWHNb,
Ik heb je net jouw andere post over dezelfde onderwerp beantwoord.
Met groet,
Ajay
Members_IRzgDPZ
First Poster
last edited
4/05/2024 11:10 AM
Ik heb vandaag ook mijn 2 de barst in het scherm. Heb na de eerste omnium genomen. Ben benieuwd naar afhandeling. Dit is zeker constructiefout... Moet beter bekeken worden
0 vind-ik-leuks
Patrick
Samsung Members Star ★★★
4/05/2024 11:38 AM
Goedemiddag @Members_IRzgDPZ
Wat vervelend om te lezen dat er nog een barst bij is gekomen😔
Je zou het apparaat aan kunnen melden voor reparatie.
https://bit.ly/2jwV3SJ
Dan kan de monteur kijken wat het probleem is en het oplossen.
ruud22111
Journeyman
last edited
21/05/2024 12:39 PM
Hier ook hetzelfde probleem. (dan wel met de ultra)
een tijdje terug een barst boven in het scherm en nu opeens een barst onder in het scherm (geen idee hoe het is gekomen).
Gelukkig zie je het niet als het scherm aanstaat, maar dit zou niet moeten kunnen bij normaal gebruik.
Ik heb het maar voor reparatie aangemeld en gevraagd of het onder de garantie valt, want het lijkt mij ook meer een constructiefout.
0 vind-ik-leuks
Ajay-A
Community Manager
23/05/2024 08:11 AM
Hallo @ruud22111,
Bedankt voor jouw bericht en melding hierover. Laat weten wat de uitkomst wordt van de reparatie.
Met groet,
Ajay
ruud22111
Journeyman
25/05/2024 09:09 AM
De uitkomst is Positief. Ik kreeg te horen dat het onder de garantie valt en ik krijg het zelfs vanmiddag al weer terug.
echt pluspunten. voor de service en de snelheid.
Jan-Volkert
Explorer
27/08/2024 09:28 AM
En hebben ze nog gereageerd? Wij hebben hetzelfde probleem - je ziet het veel op Reddit en andere berichten op de comunity. Bij ons was de reactie gebruiksschade - de laptop is echter als nieuw, staat altijd thuis en wordt in de Samsung hoes bewaard. Als dit het niveau van de producten en service is - is dit de laatste Samsung laptop die we aanschaffen. Vervelend om te zien dat Patrick zonder enige kennis van zaken de consument standaard de schuld geeft en kennelijk niet verder kijkt op andere fora en zo hard blijft roepen dat er geen problemen bekend zijn.
0 vind-ik-leuks
Ajay-A
Community Manager
last edited
27/05/2024 03:39 PM
Dat is mooi om te lezen ruud22111,
Ik wens je nog veel plezier met jouw Book3 Ultra!
Met groet,
Ajay
fredecrancassé
Explorer
last edited
17/07/2024 11:53 PM
idem in Wallonië en Frankrijk:
https://eu.community.samsung.com/t5/ordinateurs-%C3%A9crans/fissure-ecran-galaxy-book-3-pro-360/td-p/8656550
0 vind-ik-leuks