Garantie oplader
(Onderwerp aangemaakt op:
23/01/2024 03:39 PM
)
1898 Weergaven
K
knoet
Journeyman
last edited
24/01/2024 10:08 AM
Beste Samsung
Ik heb gekocht 22-9-2022 een 45 watt lader bij Samsung zelf en deze is stuk gegaan.
Ik heb dit begin december 2023 kenbaar gemaakt aan de klantenservice, dit moest via Whatsapp en dit heb ik ook gedaan, het eerste contact lukte niet maar D D 11-12-2023 is dit wel gelukt.
Ik moest foto's van de koopbon en de lader via Whatsapp kenbaar maken aan ten eerste Warda en later sven en die heeft belooft dat ik via een voucher een andere lader zou krijgen dit was op 12-12-2023.
Ik heb dus verschillende dagen geprobeerd om wat schot in de zaak te krijgen en hier een kopie met datum van laatste contact, maar we zijn nu al weer dik een week verder.
[16:00, 15-01-2024] Joop: Goedendag, nu alweer meer als 1 maand geleden is mij beloofd door sven dat ik een voucher zou krijgen om een onder garantie vallende lader kon vervangen. Na verscheidene keren navraag bij Samsung te hebben gedaan via dit medium hoor ik alleen maar dat u er mee bezig bent, wat ik zo langzamerhand moeilijk te geloven vind. Gaat u nog iets doen met dit garantiegeval of worden een paar weken een paar maanden.
[16:10, 15-01-2024] +31 88 909 0100: Goedemiddag Joop, welkom op WhatsApp! Goed dat je contact maakt. Ik help je graag. Ik zie dat je case is geëscaleerd en er al een reminder ris gestuurd naar de interne afdeling hiervoor. Er wordt dus nog eraan gewerkt. ^Chan
Ik krijg zo, naar anderhalve maand het gevoel aan het lijntje te worden gehouden en mijn vertrouwen in Samsung is nu tot het nulpunt gedaald.
Beste Samsung, is er nog een manier om dit tot een goed(garantie) einde te brengen , want dit lijkt mij niet de manier
0 vind-ik-leuks
Patrick
Samsung Members Star ★★★
last edited
23/01/2024 07:15 PM
Goedenavond @knoet ,
Inderdaad geen fijne situatie zo te lezen! Heb je misschien een ticketnummer hiervan? Of iets dergelijks .. zodat de Community Manager of een Moderator je gegevens er makkelijk bij kan pakken en de case kan bekijken en hopelijk tot een goed einde kan brengen.
knoet
Journeyman
last edited
23/01/2024 10:03 PM
0 vind-ik-leuks
knoet
Journeyman
last edited
23/01/2024 10:03 PM
0 vind-ik-leuks
knoet
Journeyman
last edited
24/01/2024 09:02 AM
dit is het laatste contact geweest:....[23:17, 23-01-2024] +31 88 909 0100: Het duurt zeker langer dan normaal en daarvoor mijn excuses maar we doen natuurlijk ons best het zo snel mogelijk op te lossen. ^Rick
[23:18, 23-01-2024] Joop: Dat hoor ik ook al ruim anderhalve maand, bedankt in iedergeval
[23:34, 23-01-2024] +31 88 909 0100: Snap ik en snap het vervelend is. Zodra we meer informatie hebben sturen we je een berichtje. ^Rick
[23:34, 23-01-2024] Joop: Geen vragen meer
[23:38, 23-01-2024] +31 88 909 0100: Helemaal goed, dan wil ik je nog een fijne nacht wensen en mijn excuses dat het zo lang duurt. ^Rick
Ik ben even wezen graven in mijn telefoon en het eerste telefonisch contact wat ik heb gehad over deze lader was op maandag 27-11-2023
0 vind-ik-leuks
Ajay-A
Community Manager
24/01/2024 10:36 AM
Hallo @knoet ,
Bedankt voor jouw bericht. Kan mij een privébericht sturen? Ik kan dan e.v. direct een voucher voor je aanvragen.
Met groet,
Ajay
knoet
Journeyman
last edited
24/01/2024 11:33 AM
bericht verzonden
0 vind-ik-leuks
knoet
Journeyman
last edited
29/01/2024 05:56 PM
0 vind-ik-leuks
Ajay-A
Community Manager
30/01/2024 02:29 PM
Hallo knoet,
De voucher is besteld. Mijn collega hoopt ze eind deze week naar je het te mailen, anders in het verloop van volgende week.
Met groet,
Ajay
0 vind-ik-leuks
knoet
Journeyman
last edited
30/01/2024 02:35 PM
thx tot zo ver
we wachten weer af
0 vind-ik-leuks
knoet
Journeyman
last edited
7/02/2024 09:35 AM
Beste Ajay , zoals ik gisteren in een privé bericht, waar ik tot nu toe geen reactie op heb ontvangen melde, begint mijn vertrouwen in de firma Samsung tot een dieptepunt te dalen, ik begrijp niet waarom een simpel garantiegeval meer als 2 maanden moet duren en na verschillende beloftes van jouw en je collega's dit nog steeds niet is opgelost. Als u niet aan garantie doet, prima dan weet ik dat , als u het gedoe vind . prima, dan weet ik het ook , maar houd niet iemand aan het lijntje, want daar, na ruim twee maanden , begint het echt wel op te lijken .
0 vind-ik-leuks
knoet
Journeyman
last edited
7/02/2024 10:47 AM
quote:
Het spijt me voor de verlate reactie.
Mijn collega heeft jouw voucher besteld, we wachten alleen nog op binnenkomst. Ik controleer elke dag of het al binnen is. Zodar het binnen is kunnen we die gelijk via e-mail naar jou versturen. Bedankt voor jouw geduld.
Met groet,
Ajay
Bedankt voor de reactie, maar hoe denk je dat ik denk na 2 maanden op deze reactie, ik heb deze belofte al in verschillende vormen gelezen en er is niets gebeurd, en ik denk dat jullie daar dit gewoon gezeur vinden , ik vind dit niet een bedrijf die achter zijn producten staat waardig, en ik heb alle vertrouwen in de Firma Samsung wat dit aangaat verloren. Ik heb eigenlijk de hoop opgegeven dat dit nog opgelost gaat worden .
0 vind-ik-leuks