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¡Qué tal alantm!

Lamentamos el inconveniente.
El reset debes realizarlo directamente en cada auricular, para ello debes de levantar las gomas que rodean el auricular, justo en medio podrás ver un pequeño orificio, sólo introduce un clip y presiona durante 20 segundos.
También te recomendamos limpiar los puntos de contacto de carga de cada auricular.
Por último sólo conecta nuevamente y verifica si el inconveniente ya se corrigió.

Si persiste la falla es necesario que acudas a un centro de servicio Samsung o te comuniques al 01-800-SAMSUNG para validar forma de reparación.

Hola Alan a mi también me pasa eso que dices. se descargan los audífonos y el estuche. A mi ya me los cambiaron 1 vez pero el problema persiste. No retienen la carga o no se apagan como deberían para evitar que se consuma la batería. Si llegas a saber algo al respecto agradeceré me lo puedas compartir. Saludos!

Hola Alan a mi también me pasa lo mismo, pero no creo que sea un problema, o sea si es un problema pero no es que estén defectuosos o algo, así son los audífonos no retienen la batería.
La solución: cargalos por la noche como si fuera un celular para que tengan batería el resto del día. Saludos y no te desesperes son unos magníficos audífonos pero claro tienen ese defecto.