Tema original:
Falla en sensor de huellas J7 Pro
(Fecha y hora de creación de la publicación:
24-04-2018 09:10 PM
)
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Jocket
Active Level 3
25-04-2018 02:07 PM
en
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Carlos_
Expert Level 5
25-04-2018 09:03 PM
en
Es necesario actualizar funciones desde Galaxy Apps, para ello es necesario ingresar a Galaxy Apps > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mis aplicaciones > Actualizar > Todo.
Posteriormente ingresa a Ajustes > Pantalla de bloqueo y seguridad > Escaner de huellas digitales, elimina las huellas que tienes registradas.
Después ingresa a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes. Por último registra nuevamente tus huellas digitales.
Es importante mencionar que el lector debe estar limpio y seco, puede seguir las recomendaciones del siguiente video:
http://www.samsung.com/mx/support/skp/htv/23446
Si el inconveniente persiste es necesario que acudas a un centro de servicio Samsung o un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica para una revisión, ya que puede tratarse de un daño físico, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.
Puedes consultar direcciones de centros de servicio en:
http://www.samsung.com/mx/centro-de-servicio-samsung/
Si necesitas más ayuda por favor haznos saber.
¡Gracias por usar Samsung Members, excelente día!
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