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Tema original:

Software update

(Fecha y hora de creación de la publicación:  

18-07-2021 12:52 AM

)

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M

MarHdez

Active Level 1

last edited

 

18-07-2021 12:52 AM

 

en

 
Galaxy S
Se hizo la instalación del nuevo software y ahora de repente se bloquea mi pantalla. A ustedes también les pasa??

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    • S

      SamsungMembers

      Community Manager

      18-07-2021 01:43 PM

       

      en

       
      Galaxy S

      ¡Hola MarHdez!

      Requerimos tu apoyo para poder revisar la situación, adjunta los datos de registro del sistema en un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente y descríbenos la situación.
       
      Cuando se presente el inconveniente, desbloquea el dispositivo e ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema  (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).
       
      Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
       
      ¡Saludos!

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