Samsung store

Cómo crees?? Por que??

Hola a todos, nuevamente les traigo la triste historia de mi canje. Resulta que compro mi equipo en línea y aplico para el canje, samsung me envía correo con los pasos a seguir los cuales hago, me hacen la propuesta económica y me piden enviar mi celular. Hago el envío de mi celular y obvio grabe todo, desde el celular, el empaquetado y cuando lo dejo en FEDEX. Mi equipo le llega a Asurant el 28 de enero y al siguiente dia 29 de enero me llega correo de que mi equipo fue rechazado y me lo iban a regresar. Me pongo en contacto con asurant a través del chat el único medio que te dan y que es una porqueria, les pregunto porque el rechazo y me dicen que por tema de pantalla pero que tengo que esperar el dictamen en 5 dias habiles, pasan los 5 dias y no me llega nada, vuelvo a ponerme en contacto y levantan reporte y me piden esperar 5 dias habiles mas. El dia del vencimiento me los contacto y me dicen que aun no lo tienen pero que este atento a mis redes por la tarde me llega el correo con el dictamen en el cual dicen que el rechazo se debió porque la carcasa estaba levantada, lo cual es una vil mentira, recuerdan que yo grabe todo no? Ahi se ve claro mi equipo en perfecto estado y no tiene el detalle que ellos dicen, recuerdan también que al principio me dijeron que por temas de pantalla? Ustedes díganme que tiene que ver la pantalla con la carcasa? NADA... siento que solo estaba ganando tiempo para ver que mentira me decían. Bueno pues al dia de hoy y a casi un mes que ellos recibieron mi equipo, no me envian mi celular y solo dicen que se pondrán en contacto con el area responsable les digo el chat es un asco y bueno para todo esto SAMSUNG tampoco se hace responsable cuando ellos son los que piden que envie mi equipo a esa empresa. Les he pedido tanto a ASURANT como a Samsung que me envíen mi celular tal y como yo lo envie es decir SIN DAÑOS... o que me paguen lo de la propuesta, es triste ver que SAMSUNG no se hace responsable de algo que ellos te piden hagas, uno lo hace claro por el beneficio que dan, pero creen que esto es justo? Que ASURANT diga una cosa y luego otra? Que a pesar de los tickets levantados y que me he puesto en contacto con SAMSUNG ellos tampoco dan una solución. Necesito ya me den una solucion.