Tema original:
Falla de Galaxy S9+
(Fecha y hora de creación de la publicación:
31-05-2019 12:21 AM
)
224 Visualizaciones
R
Robertomf89
Beginner Level 2
Hola a todos!
Actualmente tengo un Galaxy S9+ y esta presentando una falla.
Cuando hablo por teléfono las personas con las que estoy comunicandome no me pueden escuchar, se distorsiona el sonido como si no sirviera el micrófono.
Lo curioso es que cuando les marco por aplicaciones como WhatsApp o cualquier otra no presenta ningún problema por lo cual descartaría que el micrófono tenga un problema físico.
¿A alguno de ustedes les ha pasado eso?
De ser así.. ¿como lo solucionaron?
Muchas gracias, saludos.
Actualmente tengo un Galaxy S9+ y esta presentando una falla.
Cuando hablo por teléfono las personas con las que estoy comunicandome no me pueden escuchar, se distorsiona el sonido como si no sirviera el micrófono.
Lo curioso es que cuando les marco por aplicaciones como WhatsApp o cualquier otra no presenta ningún problema por lo cual descartaría que el micrófono tenga un problema físico.
¿A alguno de ustedes les ha pasado eso?
De ser así.. ¿como lo solucionaron?
Muchas gracias, saludos.
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Dageto_Kraft
Expert Level 1
31-05-2019 12:30 AM
en
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SamsungMembers
Community Manager
31-05-2019 12:42 AM
en
¡Hola Robertomf89!
Por favor ingresa a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de red. Después verifica nuevamente el servicio.
Si el síntoma persiste, debemos identificar el origen de la falla. Para ello, ingresa una tarjeta SIM diferente en el Galaxy y verifica.
Si con otras SIMs se pueden hacer uso del servicio, es probable que se trate de una incidencia local o masiva en la red, en este caso es necesario que lo reportes al centro de atención a clientes de tu compañía telefónica.
Si la falla se presenta con cualquier tarjeta SIM, el origen del inconveniente puede ser en el Galaxy, en esta situación te pedimos visites uno de nuestros centros de servicio Samsung o un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.
Si no cuentas con otra tarjeta SIM, intenta ingresando tu SIM en otro dispositivo smartphone de la misma compañía o liberado y verifica el funcionamiento.
Si la falla persiste con tu SIM insertada en cualquier dispositivo, en este caso es necesario que lo reportes al centro de atención a clientes de tu compañía telefónica.
¡Saludos!
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GoThEmMsItO
Expert Level 1
31-05-2019 01:52 AM
en
Dado que whatsapp solo pide permiso de micrófono puede ocupar ambos y se ha de escuchar bien, la mejor opción es llevarlo a revisión ya que yo una vez tenía un equipo con las patitas del micrófono ya con corrosión y tuvieron que cambiar la pieza
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