Tema original:
Red
(Fecha y hora de creación de la publicación:
2-08-2021 05:40 PM
)
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C
carlosalfredo13
Active Level 5
Hola amigxs
Tengo un problema pero no sé si es mi teléfono o es la red de Telcel.
Hace ya unos días, mi celular Samsung Galaxy A70, no puede sacar llamadas, a lo que me refiero, no puedo llamar porque tarda en entrar la marcación al otro número que quiero hablar. Y en ocasiones simplemente no sale la llamada y me deja en la pantalla de marcación.
No busco ninguna solución y hasta restaure los ajustes de red y tampoco queda.
Se me está siendo frustrante, ya que la malloria de las veces requiero mucho de las llamadas por cuestiones de trabajo.
Espero que me puedan ayudar.
Saludos.
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JC
Moderator
3-08-2021 02:22 AM
en
¡Hola, carlosalfredo13!
Permítenos brindarte algunas instrucciones para solucionar la situación.
1. Por favor ingresa a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de red.
Después verifica nuevamente el servicio.
2. Si el síntoma persiste, debemos identificar el origen del inconveniente. Para ello, ingresa una tarjeta SIM de otra compañía telefónica en el Galaxy y verifica.
Si con otras SIMs se pueden hacer uso del servicio, es probable que se trate de una incidencia local o masiva en la red, en este caso es necesario que lo reportes al centro de atención a clientes de tu compañía telefónica.
Si la situación se presenta con cualquier tarjeta SIM, el origen del inconveniente puede ser en el Galaxy, en esta situación te pedimos visites uno de nuestros centros de servicio Samsung o un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.
3. Si no cuentas con otra tarjeta SIM, intenta ingresando tu SIM en otro dispositivo smartphone de la misma compañía o liberado y verifica el funcionamiento.
Si la situación persiste con tu SIM insertada en cualquier dispositivo, en este caso es necesario que lo reportes al centro de atención a clientes de tu compañía telefónica.
Si en otros dispositivos la SIM tiene acceso a la red, el inconveniente puede estar en el Galaxy, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado. Con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
Si necesitas más ayuda por favor haznos saber.
¡Saludos!