Problemas con el audio

Que tal MrLopez.
Comprueba el estado físico del micrófono y altavoz para ello ingresa a Samsung Members → Ayuda → Controles interactivos → Micrófono y Altavoz → Realiza las pruebas como te indica, de esta forma puedes saber si el hardware cuenta con un daño.

Otra opción para hacer una prueba de audio, ingresa al teclado numérico y digita *#0*# > Speaker, de esta manera podrás saber si la falla se debe a un daño físico o un error del sistema, si durante la prueba de audio notas un mal sonido, por favor acude a un centro de servicio Samsung o un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica para una revisión.

Mencionas la actualización de Android 10, al momento de instalarla realizaste un reincio de fabrica?, ya que es lo mas recomendable, esto ayuda a evitar errores y bugs que se crean al realizar una actualización grande, en este caso es de Android 9 a 10.

Si resolvió tu duda mi comentario, si quieres puedes aceptar la solución dando en los 3 puntitos, gracias.😀

es un error de la act espero y se solucionen en los sig parches

E tenido problemas con la configuración de pantalla de bloqueo, por ejemplo, selecciono un tema o una forma en el estilo del reloj y cuando apago mi dispositivo ya tiene otro tema que no quiero y el estilo del reloj es diferente.

gracias señores. saludos desde chiapas mex.

¡Hola MrLopez!

 

Si la situación persiste después de las recomendaciones de Emilio08, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado.

 

Por ahora solo algunas de nuestras Samsung Experience Store se encuentran abiertas (consulta la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos) y nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

 

Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

 

¡Saludos!