Pantalla congelada A30

Hace 30 minutos aproximadamente, la pantalla de mi teléfono se congeló al prender la pantalla, sólo puedo ver la miniatura de un vídeo que estaba viendo previamente, se sigue escuchando el sonido de las notificaciones, y puedo apagar la pantalla pero al encenderla vuelvo a la pantalla congelada. No pude arreglarlo y no se qué hacer. ¿Alguna recomendación?

Las actualizaciones eran las últimas (v 10.0)
No puedo hacer el reset manual (por el punto siguiente)
No puedo apagar el teléfono