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Lobo_Solitario

Active Level 4

last edited

29-11-2021 03:10 AM

en

Galaxy A

Alguien sabe cómo eliminar un virus de celular ?

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D
DRC13
Expert Level 5
29-11-2021 03:31 AM

en

Galaxy A
Restableciendo de fabrica el celular.
D
DanielLennon
Active Level 7
29-11-2021 05:28 AM

en

Galaxy A
Hola Lobo_Solitario,

Debes de dar un poco más de información de ese supuesto "virus" para poder darte una respuesta concreta para eliminarlo, hay ocasiones en que el malware se "elimina" restableciendo de fabrica el equipo pero en cuánto se conecta a Internet vuelve.

Saludos!
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D
DanielLennon
Active Level 7
29-11-2021 05:36 AM

en

Galaxy A
Si los eliminas y aparecen la única forma de eliminarlos es reinstalando el software por medio de Odin o alguna Box, ya que si lo restableces volverán a aparecer.

Saludos.
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L
Lobo_Solitario
Active Level 4
29-11-2021 01:47 PM

en

Galaxy A
Y tengo que ir acudir a un lugar donde reparan celulares o lo puedo hacer yo ?
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D
DanielLennon
Active Level 7
29-11-2021 01:53 PM

en

Galaxy A
Si tienes el conocimiento tu lo puedes hacer si no es recomendable qué acudas con algún técnico ya qué puede quedar brickeado el equipo.

Saludos
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L
Lobo_Solitario
Active Level 4
29-11-2021 02:40 PM

en

Galaxy A
Ok gracias
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M
Mosheresk
Active Level 7
29-11-2021 03:30 PM

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Galaxy A
Haz un reinicio de fabrica y listo ✅️
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S
SamsungMembers
Community Manager
29-11-2021 04:09 PM

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Galaxy A
¡Hola, Lobo_Solitario!

Te sugerimos restablecer valores predeterminados para corregir posibles errores. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.

Si tienes una cuenta Gmail registrada (o de otro dominio), es necesario asegurarse de tener la contraseña correcta o eliminar la cuenta antes de realizar el restablecimiento, ya que el Galaxy solicitará la cuenta y contraseña para poder acceder. Una vez hecha la copia de datos debemos seguir la siguiente ruta: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica.

Posteriormente, realiza la instalación de tus aplicaciones una por una y verifica el funcionamiento con cada instalación, para poder corroborar si alguna aplicación es la causante del error.

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

¡Saludos!

D
DanielLennon
Active Level 7
2-12-2021 01:23 AM

en

Galaxy A
Con un restablecimiento de fabrica no se elimina el virus ya qué en cuánto hay conexión de internet vuelve a instalarse las apks malware, aquí lo que se debe de hacer es una reinstalacion de software.

Saludos!
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V
Vilosalba
Active Level 1
3-12-2021 07:15 PM

en

Galaxy A
Saludos, alguien sabe porque antes en la app de Samsung Members, estaba una opcion de revision de virus, pero ahora no me aparece, solo revisar funciones del equipo .... alguien puede decirme donde lo encuentro por favor
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