‎Galaxy a6 | Samsung LATAM Community

A

alfredo93

Beginner Level 2

last edited

30-05-2019 11:57 PM

en

Buenas tardes amigos disculpen actualizar mi a6 plus a un parche de seguridad (Es Android 9)
Pero no me permite entrar a ajustes y me dice que la política de seguridad impide cambiar la con configuración
Alguien me podría ayudar por favor

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V
viveroslady
★★★
31-05-2019 12:06 AM

en

Galaxy A
Al parecer hubo error al instalar la actualización, tendrás que reiniciar de fabrica
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A
alfredo93
Beginner Level 2
31-05-2019 12:13 AM

en

Galaxy A
solo que no puedo entrar a ajustes
me sale eso
la política de seguridad impide cambiar la configuración
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V
viveroslady
★★★
31-05-2019 12:18 AM

en

Galaxy A
el hard reset lo puedes hacer apagando el teléfono y presionando el botón de apagado y el botón de subir/bajar volumen, seleccionas factory reset y ya esta, cuidado si tienes una cuenta de Google ligada, tendrás que iniciar sesión con esa misma por seguridad
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S
SamsungMembers
Community Manager
31-05-2019 12:32 AM

en

Galaxy A
¡Hola alfredo93!

Requerimos tu apoyo para poder revisar la falla, adjunta los datos de registro del sistema en un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente.

Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis). Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

¡Saludos!
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J
jipe
Beginner Level 3
18-06-2019 04:52 PM

en

Galaxy A
igual a mi me pasa lo mismo ya envie mi informe de error
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Tema original:

Galaxy a6

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