Error en el procesamiento

Hola, tengo un Galaxy A500M (2015), desde que se actualizo la version Android a Lillipot (5.0.2) consstantemente aparecia el mensaje "samsung no puede verificar......." algo asi y varias funciones se detenian, eso ya desde hace 1 año asi usandolo hasta que me decidi hacerle el Resert de fabrica (se volvio muy lento) hace 2 dias.

El caso es que durante la configuracion nueva llego a la pantalla de poner la cuenta Samsung me decia "Error en el procesamiento"... ya cambie la contraseña 4 veces y nada, pero en la Laptop entro a la cuenta samsung sin problema, prueba que con ella escribi aqui esta consulta; pero en el telefono no puedo entrar me dice ese mensaje de error. Me urge porque en la cuenta samsung hice el respaldo de mis contactos.  En la laptop entro a la cuenta y veo ese respoaldo pero no puedo (o no se como) bajar ese respaldo para instalarlo en el telefono como archivo....

Agradecere mucho su ayuda... Gracias