Tema original:
A6+
(Fecha y hora de creación de la publicación:
29-08-2019 06:00 PM
)
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M
MisterMadWolf
Active Level 4
Creo que los usuarios de éste equipo merecemos que nos atiendan un poco ya que el teléfono es bueno pero desde la actualización tiene muchos problemas, tanto en cámara y más aplicaciones, saben la batería sigue sin durar lo suficiente y parece que carga más lento que antes.
Emilio08
Expert Level 1
29-08-2019 06:51 PM
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MisterMadWolf
Active Level 4
29-08-2019 07:05 PM
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Michi95
Beginner Level 3
29-08-2019 08:52 PM
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MisterMadWolf
Active Level 4
29-08-2019 09:37 PM
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Michi95
Beginner Level 3
29-08-2019 10:44 PM
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Ricardopiza
Active Level 1
30-08-2019 02:12 AM
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JC
Moderator
30-08-2019 11:31 PM
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¡Hola !
Nos disculpamos por las molestias 😅
A continuación te brindaremos algunos consejos para solucionar la situación que mencionas.
Sugerimos mantener el dispositivo actualizado con el último parche de seguridad. Para comprobar por favor ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.
También es necesario actualizar funciones desde Galaxy Store, para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles).
Si el síntoma persiste o si por ahora no hay actualizaciones disponibles es probable que las fallas se deban a interrupciones durante la instalación de la nueva versión, por lo cual será necesario restablecer valores predeterminados para corregir posibles errores. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.
Si tienes una cuenta Gmail registrada (o de otro dominio), es necesario asegurarse de tener la contraseña correcta o eliminar la cuenta antes de realizar el restablecimiento, ya que el Galaxy solicitará la cuenta y contraseña para poder acceder. Una vez hecha la copia de datos debemos seguir la siguiente ruta: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica.
Si el síntoma persiste por favor envía un informe de error, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis). Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
Si necesitas más ayuda por favor haznos saber, con gusto te apoyamos.
¡Saludos!
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MisterMadWolf
Active Level 4
31-08-2019 12:00 AM
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