필름 문제 일 수도 있어요 필름을 제거하고 확인 해 보세요 만약 필름 제거하고도 동일하다면 업데이트 문제라던지 지문센서 문제 일 수도 있어요 지금 해 보셔야 할 것 1. 필름 제거 후 지문인식 2. 지문 재등록 3. 지문센서 및 업데이트 문제발생인지 확인하기 위해 문의 또는 정보 찾아보기
[저도 6.0때던가 7.0때던가 기억이 잘은 안나지만 그 때 당시 UI 업데이트 때문에 지문인식이 먹통이였는데 8.0때부터서 현재까지 이상없이 잘 됩니다ㅎㅎ..
어떤 원인으로 지문 인식이 잘 안되는지 정확한 증상 및 원인 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 삼성멤버스 앱을 실행하여 '도움 받기 - 오류 보내기'를 선택하거나 아래 링크에 접속 후 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다. 화면 녹화나 스크린샷을 찍어서 첨부해 주시면 문제 발생 현상 및 시점 확인에 도움이 됩니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
JARVIS_Galaxy
Expert Level 5
2026년 11월 5일 목요일 05:29 오전
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필름 문제 일 수도 있어요 필름을 제거하고 확인 해 보세요 만약 필름 제거하고도 동일하다면 업데이트 문제라던지 지문센서 문제 일 수도 있어요
지금 해 보셔야 할 것
1. 필름 제거 후 지문인식
2. 지문 재등록
3. 지문센서 및 업데이트 문제발생인지 확인하기 위해 문의 또는 정보 찾아보기
[저도 6.0때던가 7.0때던가 기억이 잘은 안나지만 그 때 당시 UI 업데이트 때문에 지문인식이 먹통이였는데 8.0때부터서 현재까지 이상없이 잘 됩니다ㅎㅎ..
생체인증담당
Moderator
2026년 11월 6일 금요일 06:04 오전
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안녕하세요, 퀄리티님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
어떤 원인으로 지문 인식이 잘 안되는지 정확한 증상 및 원인 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 삼성멤버스 앱을 실행하여 '도움 받기 - 오류 보내기'를 선택하거나 아래 링크에 접속 후 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
화면 녹화나 스크린샷을 찍어서 첨부해 주시면 문제 발생 현상 및 시점 확인에 도움이 됩니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.