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9/10/2026 03:33 PM
Buongiorno, scrivo qui riguardo a un problema con Galaxy Watch Ultra 2, dopo aver esposto il problema senza ricevere nessun riscontro sul forum internazionale (https://eu.community.samsung.com/t5/wearables/issue-with-inconsistent-nighttime-hrv-on-the-galaxy-watch-ultra/td-p/15380766).
Ho acquistato in preorder al rilascio il Galaxy Watch Ultra 2, venendo da Watch Ultra 2025.
Da quando ho ricevuto l'orologio, ho sempre avuto un problema relativo alla rilevazione del sonno.
Praticamente soltanto alcune notti (mediamente 1-2 volte a settimana), l'orologio rileva una HRV molto alta, ovvero valori superiori a 100ms e anche vicini a 200ms. Queste rilevazioni sono palesemente errate, dato che i valori sono altissimi e molto lontani dalla mia media storica di HRV (compresa tra i 40 e i 60ms, monitorata per piu di 1 anno con Galaxy Watch Ultra 2025).
Nelle immagini seguenti mostro alcuni esempi di questi valori alti anomali:
Inoltre un'altra cosa anomala relativa allo stesso fenomeno, è che nelle notti in cui l'orologio mi registra questi HRV anomali, anche il rilevamento del sonno è sballato, sia come tempo di sonno (tendenzialmente, l'orologio mi mostra che mi sono svegliato molto piu' presto al mattino, rispetto alla realtà), sia come fasi del sonno (tendenzialmente, l'orologio mi mostra che la fase REM è brevissima mentre la fase di veglia è altissima). Questi risultati sono tutti palesemente errori di misurazione che non corrispondono alla realtà e a come ho effettivamente dormito quel giorno. Il risultati finale è che il punteggio del sonno è bassissimo (ad esempio, 20) e senza alcun senso.
Come esempio metto screenshot delle rilevazioni di oggi 09/10/2026, dove c'è stata una HRV alta anomala (91ms) e sia gli orari che le fasi del sonno completamente sballati come spiegato sopra.
In pratica, Galaxy Watch Ultra 2 non è stato in grado di fornire in nessun modo dei dati affidabili per il monitoraggio del sonno, dato che la presenza di questi valori estremi e anomali ha completamente robvinato le medie dei valori (di HRV ma anche del punteggio del sonno) e reso di fatto impossibile osservare eventuali trend nel tempo, dato che ogni giorno non si sa se i valori riportati saranno affidabili o senza senso.
Ho utilizzato in precedenza per un anno Galaxy Watch Ultra 2025, con lo stesso identico cinturino e stretto al polso allo stesso modo, e non ho mai avuto questi problemi. Le rilevazioni in quel caso erano affidabili e ripetibili, e corrispondevano alla sensazione reale avuta al mattino dopo la notte di sonno.
L'orologio è aggiornato all'ultima versione disponibile (update di settembre 2026) e ho già provato a fare un reset alle impostazioni di fabbrica ed impostarlo come nuovo orologio (senza ripristinare un backup precedente), ma non è cambiato nulla.
Per favore vi chiedo di darmi supporto dato che è assurdo e inaccettabile che uno smartwatch da 750€ fornisca delle rilevazioni totalmente inaffidabili e infinitamente peggiori di quelle del modello precedente.
Michele_Mo
Moderator
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9/10/2026 03:42 PM
Ciao @marco_vare,
ti ringrazio per averci scritto e con dovizia di particolari, utili a inquadrare al meglio la situazione corrente.
Combinando i due eventi, entrambi anomali, vi sono buone probabilità che sia in corso un qualche intoppo momentaneo.
Quel che ti posso raccomandare è di farci pervenire un Rapporto d'errore con i log di registro, tramite l'apposita procedura: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/
In questo modo il nostro reparto software li potrà analizzare per cercare il motivo di questo sfasamento, fornendoti supporto e precise indicazioni.
Restiamo a disposizione, a presto!
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marco_vare
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9/10/2026 08:40 PM
Intanto chiedo alla community, qualcun'altro ha riscontrato questo comportamento dal watch ultra 2? Oppure i vostri vi danno letture affidabili della HRV?
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Members_mmA071o
First Poster
3/11/2026 08:18 AM
Ciao Marco se ti può consolare anche a me sta dando lo stesso tipo di problema VFC stanotte oltre i 250ms, fosse vero ero morto nel sonno, io uso anche Whoop e non mi ha mai dato questo tipo di problema, anzi è molto preciso... E come nel tuo caso anche la Vegliai sballa dandomi una veglia di più 3 ore così non vera... Infatti questi punteggi bassi mi stanno un po' infastidendo perché perdi credibilità in questo modo... Se non si risolve con un aggiornamento faccio presto a venderlo
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marco_vare
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10/10/2026 07:24 AM
Ho bisogno del vostro aiuto per risolvere il problema, che sta diventando insopportabile.
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marco_vare
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12/10/2026 08:37 AM
Se eseguo il passaggio di "svuota cache" e "cancella dati", perderò dei dati salvati sul mio telefono? È necessario effettuare un backup prima di effettuare la procedura?
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marco_vare
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13/10/2026 07:29 AM
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Riccardo_M
Moderator
13/10/2026 08:07 AM
Ciao @marco_vare,
grazie per averci aggiornati. Le operazioni suggerite da Cornelia erano un ulteriore step per capire se, potenzialmente, si potesse ripristinare il corretto funzionamento.
La disponibilità di eventuali aggiornamenti dell'App prescinde dalla pulizia Cache.
A questo punto, dunque, sarà necessario attendere la risposta alla segnalazione d'errore come è stato indicato in precedenza.
Tienici aggiornati, ciao!
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Alessio Ph
Pathfinder
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13/10/2026 01:52 PM
Ciao @marco_vare, putroppo, rispetto a quanto ti è stato detto, non ho altro per aiutarti. Unica cosa per cui scrivo, è rincondurre il problema al tuo dispositivo, in quanto a me funziona normalmente e anche nel forum non mi sembra ci siano altri utenti a manifestare lo stesso problema. Deduco quindi non sia un problema generalizzato ma solo del tuo Ultra 2. Mi dispiace, spero l'assistenza possa darti realmente una mano.
marco_vare
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13/10/2026 02:00 PM
Ciao, mi fa piacere sapere che la maggior parte dei dispositivi probabilmente non abbiano questo problema, di sicuro sembra un problema abbastanza raro (data la scarsa frequenza di segnalazioni simili) ma non è neanche qualcosa di unico sul mio orologio, dato che ho trovato questi 2 post che hanno lo stesso problema, entrambi con Watch Ultra 2:
[RIMOSSI LINK ESTERNI]
Jessica_A
Moderator
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14/10/2026 08:57 AM
Ciao a tutti,
@Alessio Ph, ti ringrazio per il feedback fornito. ☺️
@marco_vare, se hai inviato una segnalazione d'errore, i colleghi avranno cura di fornirti un riscontro quanto prima.
Tienici aggiornati sugli sviluppi. Lo staff resta a completa disposizione. 🤝
Buona giornata
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marco_vare
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16/10/2026 09:19 AM
Quindi il problema non è stato risolto.
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Cornelia_M
Moderator
16/10/2026 01:35 PM
Ciao @marco_vare,
ti ringrazio per questo aggiornamento, molto interessante!
Il fatto che la cancellazione dei dati dell'app abbia risolto temporaneamente l'inconveniente, sembra proprio dimostrare la presenza di un'anomalia sul processo stesso di Samsung Health.
Hai già ricevuto riscontro alla segnalazione di errore? Se i reparti non avessero ancora risposto, potrebbe essere utile inviare un ulteriore report specificando quanto rilevato, così da fornire più elementi sui cui lavorare.
Se hai già avuto riscontro, invece, sarebbe utile sapere cosa ti è stato riferito e se sono state effettivamente rilevate delle criticità da correggere.
Grazie!
Resto a disposizione.
Ciao
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marco_vare
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16/10/2026 02:19 PM
Dalle immagini seguenti si vede che il problema è sempre stato intermittente e si presenta un giorno, poi per 2-3 gg va bene, è poi ritorna il problema.
L'unica risposta che ho ricevuto alle mie segnalazioni dice che prendono in carico il ticket e mi faranno sapere quando giungono a una conclusione.
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Danilo_M
Moderator
19/10/2026 07:04 AM
Ciao @marco_vare,
in base a quanto ti è stato indicato dal nostro Team R&D, intendo rassicurarti sul fatto che la tua segnalazione è attualmente in fase di analisi. Non appena si saranno concluse le opportune verifiche, i nostri operatori avranno cura di fornirti un riscontro tramite il canale Samsung Members.
Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
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marco_vare
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22/10/2026 08:52 AM
Buongiorno, sono passate 2 settimane dall'apertura della mia segnalazione e non ho ancora ricevuto alcun riscontro su come risolvere il mio problema.
Mi sapete indicare per favore una tempistica per avere un riscontro?
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Jessica_A
Moderator
22/10/2026 09:43 AM
Ciao @marco_vare,
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marco_vare
Explorer
4/11/2026 11:16 AM
Buongiorno, un aggiornamento sulla situazione del problema di rilevazione HRV del mio Watch Ultra 2:
Una settimana fa (il giorno 28/10/26) Samsung Health sull'orologio si è aggiornato alla Versione 7.1.1.001.
Dopo l'aggiornamento, c'è stata una settimana di funzionamento corretto della rilevazione sonno (iniziavo a pensare che il problema fosse risolto) ma stanotte il problema si è ripresentato: sonno REM estremamente sottostimato (45min), veglia sovrastimata (2h 31min), punteggio del sonno molto basso (44), e HRV fuori scala (184 contro una media reale di 40-50).
Ho già inviato i report di errore aggiornati di stamattina.
Vi prego di darmi suppprto il prima possibile perché ho bisogno che l'orologio mi dia rilevazione affidabili, e non lo sta facendo.
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