freetv

Bonjour @dudu62800,

Merci d'avoir communiqué les informations demandées.

Avant tout, je vous informe que je me suis permis de masquer le numéro de série de l'appareil. En tant qu'identifiant unique, il relève des informations confidentielles de l'utilisateur, conformément à l'article 2 de la Charte d'utilisation de la Communauté Samsung.

Vous pouvez voir l'ensemble de la Charte en cliquant sur ce lien : https://eu.community.samsung.com/t5/charte-d-utilisation/charte-d-utilisation-de-la-communaut%C3%A9-samsung/td-p/12826283

✅ Le TV QE55Q6FNA (2018) est compatible avec l’application Free TV, car elle est disponible à partir des gammes de Smart TV Samsung 2018 : https://www.samsung.com/fr/tvs/smart-tv/free-tv/

Comme expliqué précédemment, un dysfonctionnement d'une application n'est pas toujours causé par l'appareil. La réinitialisation du téléviseur aurait pu résoudre la situation si le système avait une défaillance.

Toutefois, vous pouvez contacter notre service client à assistance technique. Grâce à la fonction de gestion à distance, un diagnostic approfondi peut être effectué.

👉 Je vous recommande le contact téléphonique en appelant le 01 48 63 00 00 (choix 1, puis 2). Le service est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

Par ailleurs, il serait aussi important de remonter cette anomalie à Free en contactant leur assistance clientèle et demander leur aide.

Tenez-nous informés sur la suite de l'évolution de la situation.

Bonne journée et bon week-end 🙂.

Bonjour à tous,

@maxley, je vous propose de réinitialiser le Smart Hub de votre téléviseur. Mais je tiens à vous prévenir que cela réinitialisera toutes les applications et déconnectera votre compte Samsung.

👉 Chemin à suivre : Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser Smart Hub et confirmez en saisissant votre code PIN.

Une fois la réinitialisation terminée, effectuez une nouvelle configuration du Smart Hub en appuyant sur le bouton "maison" de la télécommande et en sélectionnant "Configurer" à l'écran.

Si la situation persiste malgré ça avec l'application Free TV, vous pouvez cette fois réinitialiser totalement le téléviseur à l’état d'usine.

👉 Chemin à suivre : Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser et confirmez en saisissant votre code PIN.

Il y aurait également une nouvelle configuration du téléviseur à faire par la suite.

Si cette situation est causée par le téléviseur, elle sera résolue après l'une de ses réinitialisations. Par ailleurs, je vous invite à consulter ma réponse acceptée comme solution se trouvant à la page 2 de ce fil de discussion.

Nous attendons de connaître ce que cela donnera comme résultat sur votre téléviseur.

@Pi_Jo_75, merci pour votre intervention et accompagnement 🙂.

Bonne journée.

Bonjour @dudu62800 

Nous vous souhaitons la bienvenue sur le forum communautaire de Samsung France ! C’est un espace d’échange et de partage entre passionnés et utilisateurs de la marque.

Pourriez vous s'il vous plait joindre une photo en montrant de quelle manière vous allez vers la gauche?

Montrez en même temps le bouton que vous utilisez pour cette action.

Pour zapper entre les chaines sur Free tv que ça soit sur une tv samsung ou sur un stick tv soit je vais de haut en bas ou de bas en haut .

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien.

@Pi_Jo_75, je vous remercie pour l'aide apportée 🙂.

@dudu62800, bienvenue sur la Communauté Samsung France 🙂.

Je suis navré pour cette situation et comprends que cela ne soit pas très agréable.

Pour identifier votre téléviseur, je vous invite à communiquer son code de modèle. La précision de la version actuelle du logiciel de l'appareil sera aussi nécessaire.

👉 Vous pouvez trouver ces informations en allant dans Paramètres > Assistance > A propos de cette TV.

Par ailleurs, vous avez eu une excellente idée en faisant un test croisé avec une application de télécommande. Le dysfonctionnement pourrait être donc plus logiciel que matériel.

⚠️ Un dysfonctionnement sur une application n'est pas toujours causé par l'appareil sur lequel elle est installée. Parfois, l'application elle-même peut avoir des anomalies qui ne peuvent être résolues que par son développeur.

La réinitialisation du téléviseur aurait pu résoudre la situation si le système avait une défaillance. Comment l'aviez-vous faite ?

Je reste en attente de votre retour pour poursuivre l'assistance.

Bonne journée.

bonjour, j'ai le même problème depuis un moment l'appli free tv plante sur mon samsung alors que sur ma tv Philipps j'ai aucun souci. avez vous réglé le problème?

Bonjour @maxley et @Jéjé62,

Soyez les bienvenues sur la Communauté Samsung France 🙂.

Je suis navré que vous soyez également confronté à cette situation.

J'invite chacun à me communiquer le code du modèle de son téléviseur pour des vérifications à effectuer.

👉 Vous pour le trouver sur la plaque signalétique (l'étiquette collée à l'arrière du téléviseur) ou en allant dans Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

Je reste en attente de vos réponses.

Bonne journée.