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11/05/2026 01:45 PM
Bonjour je vous demande de l'aide aujourd'hui car j'ai acheté tout récemment la Samsung Galaxy S11 ultra (1 mois ) lorsque j'utilise le S Pen celui-ci à commencer à présenter des fissures. Je me suis rendu sur le site Samsung que pour voir si j'étais le seul à avoir ce problème-là, mais malheureusement d'autres personnes ont le même problème, j'appelle le sav, il trouve un prétexte pour la garantie..., ne pas jouer le rôle de la conformité. Je demande de l'aide aujourd'hui un modérateur pour débloquer la situation bien cordialement ou a vous la communauté si vous avez le meme problème
voici des photos de mon s pen
Et aussi d'un autre utilisateur en avis sur le sites samsung
cordialement Marwan.
Marwan2
Explorer
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12/05/2026 04:46 AM
Même problème pour une personne a la fnac *
Samsung doit pre.dre en charge ce dysfonctionnement, c'est un gros problème de conception de produit
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Ulrich_M
Moderator
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13/05/2026 04:55 PM
Bonjour @Marwan2 👋,
Je suis navré d'apprendre que votre stylet est fissuré 😔.
Dans le but d'analyser votre demande et vois avec le service client si une prise en charge est possible, je vous invite à me faire parvenir par message privé les informations suivantes :
➡️ Nom et prénom(s)
➡️ Adresse e-mail
➡️ Numéro de téléphone
➡️ La photo du SPen présentant clairement la fissure
Pour m'écrire en message privé, suivez les instructions en cliquant sur le lien suivant : Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée 🌞.
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