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(Sujet créé le:
22/10/2026 04:57 PM
)
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K
kiki712
Student
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22/10/2026 04:57 PM
Bonjour il y a que moi qui trouve desatrue le service après vente ou pas j explique sa fait depuis aout qu ils ont mes galaxie buds pro 4 et toujours rien il inventé des excuses et la sa fait 2 semaines il m ont dit on vont renvoyer une paire neuve mais toujours rien
Solution
EmmanuelleY
Moderator
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23/10/2026 04:12 PM
Bonjour @kiki712 👋,
J'espère que vous allez bien !
Je vous souhaite la bienvenue sur la Communuaté Samsung France.
Je comprends parfaitement votre déception et votre frustration 😔.
Après plusieurs mois d'attente et les différents échanges que vous avez eus concernant vos Galaxy Buds, il est tout à fait normal de vous sentir frustré face au manque de visibilité sur l'avancement de votre dossier.
Bien que nous n'ayons pas la possibilité d'intervenir directement ou de modifier le traitement d'un dossier, je souhaiterais tout de même vous apporter mon aide dans la mesure du possible.
Si vous me l'autorisez, je peux effectuer quelques vérifications de mon côté afin de mieux comprendre la situation et m'assurer qu'aucune information importante ne vous a échappé. Pour cela, je vous invite à me transmettre votre numéro de dossier ou adresse mail par message privé.
Pour m'envoyer un message privé, veuillez suivre la procédure suivante :
👉 https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9/ta-p/2767054
Par contre, je ne peux pas vous garantir une accélération du traitement, mais je ferai le nécessaire pour vous apporter davantage de visibilité sur votre situation.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition et espère que cette situation trouvera rapidement une issue favorable.
Bonne journée ✨.
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kiki712
Student
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23/10/2026 04:18 PM
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