Ras le bol!
(Sujet créé le:
16/09/2026 06:35 PM
)
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SG
Ségoleone
Explorer
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16/09/2026 06:35 PM
Bonjour à tous!
Cela fait 2 fois que je contact le SAV pour un défaut sur ma galaxy Watch7 4G qui est encore sous garantie. Samsung est ok pour que je leur envoie. SAUF! que l'etiquette que je reçois ainsi que le fiche de déclaration de panne ne sont ni a mon nom, ni de mon appareil. 2 fois que je demande, et toujours les mêmes documents envoyés! Je commence à saturer! Comment avoir quelqu'un de compétent ?
Solution
Ségoleone
Explorer
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19/09/2026 07:36 AM
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tortex
Samsung Members Star ★
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16/09/2026 07:43 PM
Ségoleone
Explorer
16/09/2026 08:06 PM
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Lauryn_A
Moderator
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17/09/2026 10:36 AM
Bonjour à tous,
J'espère que vous vous portez bien !
@Ségoleone, je suis navrée d'apprendre la situation que vous décrivez 😔.
Pour mener les vérifications nécessaires, j'aurais besoin de quelques informations par message privé via le lien suivant : https://eu.community.samsung.com/t5/les-actualit%C3%A9s-samsung/comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9-sur-la-communaut%C3%A9/ba-p/3697629
En visitant mon profil, vous trouverez le bouton "message" en bleu sur la droite. Vous pouvez aussi cliquer directement dessus pour me contacter.
➡️ Votre nom et prénom
➡️ Votre adresse e-mail
➡️ Votre numéro de téléphone
➡️ Le numéro IMEI/série de l'appareil
➡️ Votre adresse postale complète
➡️ Le nom du revendeur
➡️ Une description du dysfonctionnement constaté
J'attends votre message avec impatience.
Merci @tortex pour votre intervention et remontée 😉.
Bonne journée à vous.
Ségoleone
Explorer
19/09/2026 07:36 AM
Lauryn_A
Moderator
21/09/2026 08:42 AM
Bonjour @Ségoleone,
Merci pour ce retour. J'ai bien reçu votre message en privé et en ai pris note. Le service client ayant fait le nécessaire de son côté, vous pouvez désormais suivre les différentes indications transmises pour procéder à l'envoi de votre appareil en réparation.
Je reste sincèrement navrée pour la gêne occasionnée.
Belle semaine à vous 😊.