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26/09/2026 03:25 PM
Bonjour,
Je rencontre depuis une semaine un problème avec mes #Buds4 Pro
En essayant d'activer la réduction de bruit active, j'obtiens le message d'erreur « Insérez vos écouteurs pour continuer ». Les modes Ambiant et Adaptatif affichent la même erreur. Pourtant, je peux écouter de la musique sans aucun souci.
Lors d'une tentative de mise à jour du logiciel, le message « Connectez vos deux écouteurs pour mettre à jour le logiciel » apparaît, alors qu'ils sont bel et bien connectés.
Dans la section À propos des écouteurs, les numéros de série du boîtier ainsi que des écouteurs gauche et droit s'affichent vides.
Quand j'essaie de réinitialiser les écouteurs depuis l'application, le message « Chargez vos écouteurs à au moins 15 %, puis réessayez » s'affiche, alors qu'ils sont chargés à 100 %.
J'ai déjà tenté :
- Le nettoyage complet des écouteurs et boitier
- une réinitialisation forcée via le bouton du boîtier
- la réinstallation de l'application Galaxy Wear
- la suppression des paramètres Bluetooth et Wi-Fi Samsung
Rien de tout cela n'a résolu le problème. Est-ce que quelqu'un a une piste ou une solution ?
Merci d'avance.
Solution
Jamylange
Apprentice
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2/10/2026 09:48 AM
Bonjour, J'ai en effet testé sur mon deuxième Samsung Galaxy et visiblement cela vient des écouteurs car je rencontre les mêmes problèmes... Je les ai Acheté en magasin non Samsung, Krefel. vu tout cela il ne me reste plus qu'à les envoyer en réparation 😕 Merci beaucoup !
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ka_rim27
Samsung Members Star ★
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26/09/2026 04:56 PM
Après tous ce que vous avez fait à part le diagnostic pour vérifier et également les connecter a un autre téléphone pour vérifier que ca vient uniquement des buds le problème je vois que le sav derrière
Nomad_8
Explorer
26/09/2026 05:04 PM
ka_rim27
Samsung Members Star ★
26/09/2026 05:06 PM
Nomad_8
Explorer
26/09/2026 05:07 PM
Ulrich_M
Moderator
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28/09/2026 10:30 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous avez passé un bon week-end !
Je suis navré @Jamylange d'apprendre que vous rencontrez un dysfonctionnement avec vos Buds4 Pro.
@ka_rim27 et @Nomad_8 que je remercie pour leurs interventions ont résumé la situation. Au vu de toutes les manipulations que vous avez déjà effectuées, il ne reste plus qu'à songer à un envoi en réparation.
Mais bien avant, vous pouvez si possible tester sur un autre téléphone Samsung avec Galaxy Wearable pour isoler le téléphone.
Pouvez-vous me dire où vous avez acheté les Buds, s'il vous plaît ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne semaine ✨.
Jamylange
Apprentice
2/10/2026 09:48 AM
Bonjour, J'ai en effet testé sur mon deuxième Samsung Galaxy et visiblement cela vient des écouteurs car je rencontre les mêmes problèmes... Je les ai Acheté en magasin non Samsung, Krefel. vu tout cela il ne me reste plus qu'à les envoyer en réparation 😕 Merci beaucoup !
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Ulrich_M
Moderator
2/10/2026 04:01 PM
Bonjour @Jamylange 👋,
Je vous en prie !
N'hésitez pas à nous faire part du suivi de réparation, s'il vous plaît.
Passez un bon week-end ✨.
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