Problème batterie galaxy ring

Bonjour @wilseb ‌‌👋,

J'espère que vous allez bien.

Je suis navrée de la situation rencontrée avec votre Galaxy ring 😔.

Afin de vous apporter une réponse précise et adaptée, quelques informations complémentaires me seraient utiles :

• Quelle est la nature exacte des 30 jours mentionnés dans votre message ? S'agit-il de la durée d'utilisation de l'appareil, d'un délai lié à une démarche en cours, ou d'autre chose ?

Je tiens à vous rassurer sur le fait que Samsung s'engage pleinement pour la prise en charge de ses produits, dans le respect des conditions de garantie applicables. Par exemple, tout produit acheté directement sur le site officiel Samsung bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours en cas d'insatisfaction.

Par ailleurs, avez-vous déjà pris contact avec le service client Samsung pour ce dossier ? Si c'est le cas, pourriez-vous me préciser le motif de refus évoqué lors de cette démarche ?

 

Il faut savoir que le rôle premier d'un forum (toutes marques confondues) est d'offrir un espace d'expression aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec leur produit. Il est donc tout à fait normal d'y trouver majoritairement des personnes qui souhaitent partager leur expérience négative, tandis que les utilisateurs satisfaits y sont bien moins présents.

Sur la question des vices cachés que vous soulevez, voici ce qu'il faut retenir : conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut pour faire valoir cette garantie. Elle couvre les défauts non visibles au moment de l'achat et vous ouvre le droit, selon votre choix, à une réduction du prix si vous conservez le produit, ou à un remboursement intégral en cas de restitution.

Toutefois, la démonstration du vice caché vous incombe étant donné que rien ne permet d'écarter l'hypothèse que ce défaut soit dû à une mauvaise utilisation.

Un rapport établi par un centre technique agréé Samsung, attestant de la présence d'un vice caché, constitue la pièce justificative indispensable pour enclencher cette procédure.

Je vous invite donc à faire expertiser votre appareil auprès d'un technicien agréé Samsung. En parallèle, n'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées ainsi que les informations relatives à votre produit afin que je puisse assurer un suivi personnalisé de votre dossier.

Je reste disponible pour toute question.

Passez un bel après-midi 😊.

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Pour clarifier les “30 jours” mentionnés dans mon message : il s’agit du délai indiqué par la FNAC. Selon eux, passé 30 jours après l’achat, le dossier doit être traité directement avec le constructeur, donc Samsung.
Je précise également que j’ai déjà contacté le service après-vente Samsung concernant ce problème. Malheureusement, il m’a été indiqué qu’ils ne souhaitaient pas prendre en charge l’article, alors même que mon Galaxy Ring a moins de deux mois et présente une dégradation anormale de batterie : l’autonomie est passée d’environ 6–7 jours à seulement 24–48h.
Dans ces conditions, il est naturel que je témoigne de ma situation sur le forum Samsung, puisque je me retrouve sans solution concrète malgré un produit très récent et manifestement défectueux.
Ma demande ne concerne pas une rétractation ou une simple insatisfaction, mais bien un problème de fonctionnement qui doit être examiné au titre de la garantie constructeur et/ou de la garantie légale applicable. Je conteste toute hypothèse de mauvaise utilisation tant qu’aucun diagnostic technique sérieux ne l’a démontré.
Comme indiqué dans ma réponse déjà envoyée au support par e-mail, je ne compte pas en rester là si aucune solution adaptée ne m’est proposée. Je souhaite donc une prise en charge claire et rapide du dossier, avec une solution concrète : réparation, remplacement ou remboursement si le défaut est confirmé.
Je suis disposé à faire expertiser l’appareil par un centre agréé Samsung, mais je souhaite que Samsung m’indique précisément la procédure à suivre et confirme que le dossier sera bien traité sérieusement.
Je vais vous transmettre mes coordonnées, la facture, le numéro de série et les informations relatives au produit en message privé afin qu’un suivi personnalisé soit ouvert.
Dans l’attente d’un retour rapide et d’une solution concrète.
Cordialement,

Donc je témoigne de la mauvaise qualité de votre produit et j'invite tous les prochains acheteurs qui liraient de message de passer leur chemin étant donné comment Samsung considère ce problème et la gestion de ces produits vendus défectueux

Bonsoir @wilseb 👋,

J'espère que vous allez bien.

Merci pour les détails transmis concernant votre demande, et je comprends tout à fait que cette situation puisse être source d'inconfort et j'en suis sincèrement navrée.

Pour le bon traitement de votre demande, des éclaircissements sont nécessaires.

Il faut savoir que les appareils achetés auprès de revendeurs partenaires tels que la Fnac, Darty ou Boulanger bénéficient d'une garantie de deux (2) ans, gérée directement par ces revendeurs en cas de dysfonctionnement. Dans ce cadre, c'est bien votre revendeur qui est votre interlocuteur privilégié pour le traitement de votre dossier. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle notre service client vous a orienté vers la Fnac, qui dispose de toutes les ressources pour vous accompagner dans la résolution de votre demande.

 

Pour rejoindre ma réponse précédente, votre ressenti face à une situation est tout à fait légitime, et il est naturel de l'exprimer ; c'est d'ailleurs l'une des vocations premières d'un forum.

 

Je tiens à vous rassurer que votre produit bénéficie bien de la garantie Constructeur et peut être pris en charge dans le cadre de ses conditions. Il s'agit uniquement d'un rappel sur la procédure à suivre : les produits achetés chez Fnac, Darty ou Boulanger relèvent de la prise en charge par le revendeur, et non directement par le constructeur.

Dans la mesure où une information différente vous a été communiquée par la Fnac, je vous invite à nous faire parvenir un document officiel de leur part, précisant qu'au-delà de 30 jours, toute prise en charge par leurs services n'est plus assurée. À la réception de ce document, une remontée sera effectuée par nos services en interne afin d'explorer les solutions adaptées à votre situation.

 

Par ailleurs, la mention relative à la garantie des vices cachés n'était en aucun cas une mise en cause de votre parole, il s'agissait d'un rappel procédural. Même après établissement du rapport, l'action s'exerce contre le revendeur et non le constructeur, car les produits achetés chez Fnac, Darty ou Boulanger doivent être pris en charge par le revendeur.

Si vous souhaitez tout de même engager cette démarche pour votre Galaxy Ring, voici les étapes à suivre :

1. Faire expertiser votre appareil par un centre SAV Samsung agréé (frais d'expertise à votre charge).
2. Nous transmettre le rapport d'intervention délivré par ce centre.
3. Si ce rapport confirme la présence d'un vice caché, votre dossier sera transmis à notre service consommateur, qui prendra le relais pour la suite du traitement.

Je reste disponible pour toute information complémentaire.

Passez une belle soirée 🌙.