Probleme buds 4 pro

J'ai récemment essayé d'activer la réduction de bruit active, mais cela a échoué avec le message d'erreur « Insérez vos écouteurs pour continuer ». Les options Ambiant et Adaptatif affichent la même erreur. Je peux écouter de la musique avec les Buds sans problème. 

Si je vais dans À propos des écouteurs, l'interface utilisateur affiche des numéros de série vides pour le boîtier et les écouteurs gauche et droit. 

Si j'essaie de réinitialiser les écouteurs depuis l'interface utilisateur, le message « Chargez vos écouteurs à au moins 15 %, puis réessayez » s'affiche. Or, ils sont chargés à 100 %.

J'ai tenté une réinitialisation forcée en appuyant sur le bouton du boîtier, en réinstallant Galaxy Wear, en effaçant les paramètres Bluetooth et Wi-Fi de Samsung, mais rien n'a fonctionné.