Sons

Bonjour 👋 @nico1384,
Le problème est généralement lié à un dysfonctionnement ou à un blocage du capteur de proximité de votre Samsung Galaxy S26. Ce composant, situé sur la partie supérieure de l'écran, a pour rôle de détecter la proximité de votre visage afin d'éteindre l'affichage et de basculer automatiquement l'audio du haut-parleur externe vers l'écouteur interne.

A) Retirez la protection d'écran ou la coque:
Les verres trempés ou les films protecteurs mal ajustés (ou trop épais) sont la cause principale de ce bug. Essayez d'enlever temporairement votre protection ou votre coque pour voir si le comportement redevient normal.
Pensez également à nettoyer le haut de l'écran avec un chiffon doux, car une accumulation de poussière ou de traces de doigts peut tromper le capteur.

B)Testez le capteur avec Samsung Members
Vous pouvez vérifier l'état matériel de votre capteur grâce à l'outil de diagnostic officiel :
Ouvrez l'application préinstallée Samsung Members.
Allez dans l'onglet Aide ou Diagnostics (en bas à droite).
Sélectionnez Diagnostics du téléphone, puis cherchez le test Capteur de proximité (ou Reconnaissance de proximité).
Suivez les instructions à l'écran en passant votre main sur le haut du téléphone pour voir s'il réagit correctement.

C) Désactivez le Bluetooth pour tester

Il arrive parfois que votre S26 reste connecté en tâche de fond à des écouteurs sans fil ou à une enceinte située dans une autre pièce. Désactivez le Bluetooth depuis votre panneau des paramètres rapides, puis relancez la lecture de votre message vocal pour vérifier si le son sort enfin par le haut-parleur ou l'écouteur à l'oreille.

D)Redémarrez et mettez à jour votre appareil
Un simple bug temporaire du système One UI peut bloquer la détection. Redémarrez votre smartphone. Profitez-en également pour vérifier si une mise à jour logicielle est disponible en allant dans Paramètres > Mise à jour du logiciel.

Bonne journée 🌄

Je vous conseil de contacter le SAV ou voir avec un réparateur agréé Samsung proche de chez vous.

Par téléphone 01 48 63 00 00,
Il y'a par whatsapp et autres
https://www.samsung.com/fr/support/#contact

Bonjour avez vous le Bluetooth d'activer

Bonjour. Non il n'est pas activé. J'ai fait le test du capteur de proximité, il fonctionne

Ou sinon aller dans la rubrique assistance pour diagnostiquer tout votre téléphone vous pourrez savoir si cela vient de l'application ou du téléphone

D'accord. Je vais essayer merci

Merci beaucoup

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

Avez-vous pu contacter le service client comme recommandé sur ce fil @nico1384 ? 

Si oui, quelles sont les manipulations qui vous ont été proposées et ont-elles permis de répondre favorablement à votre demande ?

N'hésitez pas à nous partager votre retour d'expérience.

Merci à vous @mawels et @Black_Wolf pour toutes les précisions apportées 😊.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une excellente journée ☀️.