@jahedsobuj, je suis navrée d’apprendre que vous rencontrez ce dysfonctionnement de réseau depuis la dernière mise à jour de votre Galaxy S23 Ultra.
Afin de poursuivre le diagnostic, pourriez-vous, s’il vous plaît, me préciser les points suivants ?
Dans les paramètres de votre téléphone, rubrique Connexions > Réseaux mobiles > Mode réseau, quelle option est actuellement sélectionnée ? La 5G/LTE/3G/2G (connexion automatique) ou une option limitée à la 3G ?
Pourriez-vous tester votre carte SIM Lycamobile dans un autre smartphone afin de vérifier si elle capte correctement la 4G ou la 5G ?
Le dysfonctionnement se produit-il partout ou uniquement dans une zone géographique précise ?
D’autres utilisateurs de Lycamobile rencontrent-ils également des difficultés de connexion dans votre secteur ?
Je vous remercie par avance pour votre retour afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Bonjour, @lauryan_A Merci de votre réponse. Oui, j'ai déjà essayé toutes les méthodes que vous avez mentionnées, mais le problème persiste. J'ai contacté le service client de Lycamobile qui m'a assuré que tout était normal dans ma région. J'ai inséré une autre carte SIM Lycamobile dans mon téléphone et elle fonctionne correctement. Cependant, lorsque j'essaie de connecter mon e-SIM (Lycamobile), le problème est le même que celui que j'ai montré dans la vidéo : impossible de me connecter en 4G ou 5G. La connexion ne fonctionne qu'en 3G. Ce problème se produit uniquement avec l'e-SIM. Depuis la mise à jour, il y a quatre jours, je suis obligé d'utiliser la 3G.
Au vu des éléments transmis, je vous invite à contacter le service client par téléphone. Lors de cet échange, expliquez le dysfonctionnement rencontré de façon claire et chronologique avec une description précise. Ainsi, les techniciens pourront intervenir efficacement. Ces derniers procéderont à un test réseau avec vous, puis vous orienteront vers la marche à suivre la plus adaptée à votre situation.
ethyle
GrandMaster
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22/10/2026 05:35 PM
Essayez de Réinitialiser les Paramètres du Réseau Mobile.
Puis redémarrez le téléphone et retestez.
Ou éteignez le téléphone. Puis enlevez la sim. Puis remettez la sim. Rallumez le téléphone puis retestez le téléphone.
Cordialement.
jahedsobuj
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22/10/2026 05:36 PM
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DataDrifter
SuperStar
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22/10/2026 06:27 PM
Vous avez essayé de réinitialiser le réseau mobile ?
jahedsobuj
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22/10/2026 06:28 PM
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Bilal
Pathfinder
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22/10/2026 09:18 PM
jahedsobuj
Explorer
22/10/2026 09:20 PM
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ethyle
GrandMaster
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22/10/2026 11:15 PM
Quel est le modèle de votre téléphone ?
Où avez vous acheté votre téléphone ?
Peut on voir la Version Logicielle de l Opérateur ?
Merci.
jahedsobuj
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22/10/2026 11:20 PM
Acheté sur site Samsung.fr en 2023
Version logicielle :
SAOMC_SM-S918B_OXM_EUX_17_0018
EUX/-/EUX/EUX
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jahedsobuj
Explorer
22/10/2026 11:22 PM
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ethyle
GrandMaster
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23/10/2026 03:36 AM
C est possible que le fournisseur a 1 problème dont vous essayez de tester la carte sim Lyca dans 1 autre smartphone.
Ou il y a des problèmes d antenne de l extérieur dans votre ville.
Regardez dans l Option Mode Réseaux si c est cliqué sur 5G ou toujours sur 3G....
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Lauryn_A
Moderator
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26/10/2026 11:44 AM
Bonjour tout le monde 👋,
J'espère que vous allez bien !
@jahedsobuj, je suis navrée d’apprendre que vous rencontrez ce dysfonctionnement de réseau depuis la dernière mise à jour de votre Galaxy S23 Ultra.
Afin de poursuivre le diagnostic, pourriez-vous, s’il vous plaît, me préciser les points suivants ?
Je vous remercie par avance pour votre retour afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Merci @ethyle pour votre aide précieuse ainsi que @Bilal et @DataDrifter pour leurs interventions.
Bonne suite de journée 💫.
jahedsobuj
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26/10/2026 11:51 AM
Merci de votre réponse.
Oui, j'ai déjà essayé toutes les méthodes que vous avez mentionnées, mais le problème persiste. J'ai contacté le service client de Lycamobile qui m'a assuré que tout était normal dans ma région. J'ai inséré une autre carte SIM Lycamobile dans mon téléphone et elle fonctionne correctement. Cependant, lorsque j'essaie de connecter mon e-SIM (Lycamobile), le problème est le même que celui que j'ai montré dans la vidéo : impossible de me connecter en 4G ou 5G. La connexion ne fonctionne qu'en 3G. Ce problème se produit uniquement avec l'e-SIM. Depuis la mise à jour, il y a quatre jours, je suis obligé d'utiliser la 3G.
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Lauryn_A
Moderator
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28/10/2026 11:07 AM
Bonjour @jahedsobuj,
Merci pour votre retour et ces précisions 🙂.
Au vu des éléments transmis, je vous invite à contacter le service client par téléphone. Lors de cet échange, expliquez le dysfonctionnement rencontré de façon claire et chronologique avec une description précise. Ainsi, les techniciens pourront intervenir efficacement. Ces derniers procéderont à un test réseau avec vous, puis vous orienteront vers la marche à suivre la plus adaptée à votre situation.
Le service est disponible via ce lien 🔗 : https://www.samsung.com/fr/support/contact/
N'hésitez pas à nous faire un retour après votre prise de contact.
Belle journée ✨.
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