Réseau instable Galaxy Note 10 +
(Sujet créé le:
4/07/2025 08:29 AM
)
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C
CR6767
First Poster
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4/07/2025 08:31 AM
Bonjour à la communauté,
Je me permets de poster ce message pour partager mon expérience avec mon Samsung Galaxy Note 10+ et solliciter votre aide ou vos conseils. Mon téléphone a environ 3 ans et j'en prends soin.
Depuis un certain temps (environ 2 mois), je rencontre un problème majeur de réseau instable avec mon appareil. Le téléphone oscille constamment entre les réseaux H, H+, 3G, 4G et 4G+, rendant toute conversation ou utilisation de données quasi impossible. Ce problème est particulièrement gênant car j'utilise mon téléphone en double SIM pour le travail et les appels personnels.
J'ai contacté le service client de Samsung à plusieurs reprises pour signaler ce problème. Malgré ma fidélité à la marque depuis plus de 15 ans, leur réponse a été décevante, pour ne pas dire inacceptable. Voici un résumé de mes échanges avec eux :
Première Réponse : Samsung a reconnu le problème mais a refusé toute assistance au motif que mon appareil était hors garantie. Ils m'ont simplement orienté vers des réparateurs agréés pour une réparation à mes frais.
Deuxième Réponse : J'ai insisté sur le fait que ce problème semblait être un vice caché et une forme d'obsolescence programmée, étant donné que d'autres utilisateurs ont signalé le même problème sur divers forums. Samsung a maintenu sa position et refusé toute solution alternative.
Dernière Réponse : Samsung a finalement décidé de clôturer mon dossier sans apporter de solution, malgré mes demandes répétées et mon mécontentement évident.
J'ai également consulté deux réparateurs agréés Samsung, qui ont tous deux reconnu ne pas avoir de solution à ce problème, confirmant ainsi qu'il s'agit bien d'un défaut structurel. J'ai même fait changer l'antenne (50€ de dépensé avec main d'œuvre) mais rien n'y fait.
Je me tourne donc vers vous, chers membres de la communauté, pour savoir si quelqu'un a rencontré le même problème et a trouvé une solution. Je suis prêt à explorer toutes les options possibles pour résoudre ce problème, y compris des actions en justice si nécessaire.
Merci d'avance pour votre aide et votre soutien. J'espère que nous pourrons trouver une solution ensemble et faire entendre notre voix face à l'indifférence de Samsung envers ses clients fidèles.
Cordialement,
Cillian
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ethyle
GrandMaster
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4/07/2025 05:16 PM
Avez vous essayé de réinitialiser le réseau Mobile ?
Éteignez le téléphone.
Retirez la carte Sim puis remettez la Sim dans le téléphone.
Rallumer le téléphone.
Puis retestez.
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CR6767
First Poster
6/07/2025 09:09 PM
Bonjour,
Bien entendu, toutes les manipulations possibles ont été réalisées avec le service client Samsung (on m'a même demandé une reset usine, où j'ai perdu plusieurs données grâce à un manque de professionnalisme de vos services).
L'antenne a également été remplacé par un atelier réparation agréé Samsung.
Rien n'y fait ! C'est inadmissible venant d'un téléphone de cette valeur.
Je constate qu'en mettant le mode avion lorsque je n'ai aucun service, puis en désactivant le mode avion, je récupère de la 4g+ pour 3 minutes, puis H ou H+.
Pour finir, je n'ai même pas accès dans certaines situations aux appels d'urgences. Vous imaginez un seul instant si j'en ai besoin pour quelqu'un ou moi-même ?
4 refus par mail de prendre en compte ma situation de la part du service client Samsung contacté par email !!
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