Problèmes sortie audio et micro Note 10+

(Sujet créé le:  

12/12/2023 09:36 PM

)

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N

NeoJeo

Apprentice

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12/12/2023 09:36 PM

Bonjour,

J'ai quelques soucis depuis l'achat de mon galaxy note 10 plus en mai, je me demandais si j'étais le seul dans cette situation et espère que ce ne soit pas un souci hardware.

Souci 1: En écoutant une musique avec des écouteurs filaires, volume minimal, les passages les moins intenses de certaines musiques sont totalement coupés. La sortie audio s'arrête et reprend une fois que le volume de la musique jouée augmente. Pendant le temps où le son ne sort plus, le lecteur de musique reste en mode "play" et la musique avance. Même souci avec deux paires d'écouteurs filaires différents. Problème de carte son, de connectique ?

Souci 2 : Dans Youtube, Youtube Music ou Netflix, la lecture se met parfois en pause toute seule, avec ou sans écouteurs. Dans Youtube Music utilisé avec des écouteurs cela peut par exemple arriver dans des zones où le téléphone ne capte pas assez la 4g (au même endroit de ma salle de sport, et même si la musique est téléchargée sur l'appareil  !). La lecture se met en pause et parfois lorsque je la relance dans la foulée le son sort par les hauts parleurs du téléphone.

Souci 3 : Le logo micro reste très souvent affiché dans la barre de notifications après les appels et jusqu'à ce que je relance un nouvel appel. Comme s'il continuait à enregistrer...

Souci 4 : On m'indique parfois que ma voix n'est pas toujours intelligible au téléphone (coupures ou voix déformée)

Le téléphone est à jour et les applications également. Téléphone acheté neuf.

J'aimerais éviter un reset pour résoudre le problème qui semble quand même physique. Mais sait-on jamais...

Merci !

    • _

      _kalisto_

      Helping Hand

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      13/12/2023 12:01 AM

      Bonjour,
      Faites déjà les diagnostics du téléphone dans
      Paramètres->Batterie et maintenance de l'appareil->Diagnostics->Diagnostics du téléphone

      Et voyez ce qu'il en ressort 1702425685663.jpg1702425685679.jpg

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    • A

      anthony9876

      Samsung Members Star ★★★

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      13/12/2023 04:08 AM

      Salut
      4 /
      Appui long sur icône téléphone
      Puis i > stockage > vider le cache et redémarrer le téléphone
      Bonne journée
    • N

      NeoJeo

      Apprentice

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      13/12/2023 09:37 PM

      Salut, merci pour vos retours!

      @Anthony: testé, ça a l'air de fonctionner pour l'instant pour le souci du logo, à confirmer dans la durée !

      @_kalisto_ : on ne doit pas avoir la même version d'Android, voilà ce que j'ai de mon côté dans Batterie et maintenance de l'appareil. Des problèmes (applis consommant de la batterie) sont détectés mais la réparation ne semble pas concerner mon problème. 

      Capture d’écran 2023-12-13 223218.jpg image_2023-12-13_223618717.png

      Il n'y a pas de mention à un autre type de diagnostic dans les paramètres :

      Capture d’écran 2023-12-13 223236.jpg

      Bonne soirée

    • N

      NeoJeo

      Apprentice

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      22/12/2023 01:25 PM

      Bonjour, 

      Je me permets de relancer le topic, quelqu'un aurait-il une idée concernant les bugs ou dois-je craindre un problème matériel ? 

      Merci ! 

      PS: @anthony9876 je confirme ça a bien fonctionné pour le souci d'affichage du logo micro après les appels ! 

      A

      anthony9876

      Samsung Members Star ★★★

      9/01/2024 07:25 PM

      Salut
      Non aucun lien mais ce n'est pas bon
      C'est marquer
      Réparer 1704828274708.jpg1704828277308.jpg

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      A

      anthony9876

      Samsung Members Star ★★★

      9/01/2024 07:26 PM

      Tu peux passer oar l'application Samsung members
      > assistance > diagnostic1704828442737.jpg1704828442758.jpg

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      N

      NeoJeo

      Apprentice

      10/01/2024 07:06 PM

      Merci pour ta réponse je ne connaissais pas l'application

      Le diagnostic des écouteurs ne fait que faire passer un son dans les écouteurs (il se trouve que le son sort bien). Même si je précise dans l'appli qu'il y a un souci celle-ci me redirige vers le SaV après quelques suggestions de vérifications (port USB bien propre etc.)

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