Une honte ce service client !
(Sujet créé le:
19/01/2026 09:57 AM
)
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M
maellysfurst78
Apprentice
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19/01/2026 09:57 AM
Samsung élu meilleur service client 2026 ?? vraiment ??? Laissez moi rire !! Élu pire service client oui ! Une machine à laver Eco bubble qui n’a que 3 semaines, qui fuit par le dessous. On appelle, on fait tout ce qu’on nous dit de faire. Une semaine après toujours aucune nouvelle. « Un technicien vous contactera pour prendre rendez vous pour une intervention dans maximum 72h ». 168h plus tard… toujours aucune nouvelle du technicien. Et quand on appelle tous les jours pour avoir l’avancée du dossier, on nous répète tous les jours la même chose… Et finalement quand on tire un peu les vers du nez, on obtient des informations complémentaires… mais avec bien du mal !!
Un service client plus qu’incompétent, extrêmement déçue de samsung. Les revendeurs assurent milles fois mieux le SAV que eux même. C’est une honte.
A fuir !!!!
Mic-4
Samsung Members Star ★
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19/01/2026 01:14 PM
Je comprends complètement votre mécontentement, je fais remonter votre dossier auprès des modérateurs pour qu'ils prennent contact avec vous pour solutionner votre problème.
Très belle après-midi 😊
maellysfurst78
Apprentice
19/01/2026 04:34 PM
Bonjour, je n’ai pas été contacté…
Le dossier initialement ouvert est au nom de mon mari : B******.
Numéro de dossier : 4*******
Pouvez-vous me dire quand un technicien pourra passer svp. Enceinte de 8 mois et demi ce n’est vraiment pas tolérable d’attendre autant de temps avant de pouvoir utiliser ma machine à laver, qui a à peine 3 semaines.
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Vincent_S
Moderator
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20/01/2026 04:07 PM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous vous portez bien.
@maellysfurst78 je suis navré pour la situation que vous rencontrez concernant avec la prise en charge de votre produit 😔.
⚠️J'ai pris l'initiative de modifier votre dernière réponse afin de protéger vos données personnelles qui ne devraient pas être transmises publiquement.
Vous pouvez consulter l'article 2 du Code de conduite de la Communauté Samsung à partir de ce lien : 📌
https://eu.community.samsung.com/t5/charte-d-utilisation/charte-d-utilisation-de-la-communaut%C3%A9-samsung/m-p/12826283#M2312
Je remarque également que votre publication n'a pas été placée dans la catégorie "Maison & Électroménager" qui conviendrait mieux à votre situation. Nous faisons face actuellement à un dysfonctionnement technique qui nous empêche de transférer votre demande vers la section appropriée.
➡️ Rassurez-vous, un modérateur de l'équipe Support Tech prendra en charge votre demande rapidement.
Merci @Mic-4 pour votre précieuse intervention.
Passez une agréable fin de journée.
Mic-4
Samsung Members Star ★
20/01/2026 04:28 PM
Merci pour la prise en charge du dossier de cette cliente.
Excellente fin de journée et soirée à vous. 😊
CharleneA
Voyager
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21/01/2026 10:56 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien !
@maellysfurst78 , je suis navrée pour la situation que vous rencontrez 😔.
Elle se produit quand le service technique responsable de la remise en état de votre appareil doit commander des pièces. Ce délai s'explique par la recherche des composants adéquats pour garantir une réparation de qualité.
Toutefois, pour des vérifications approfondies, je vous prie de me communiquer vos informations suivantes par message privé :
- Adresse mail
- Numero de téléphone
En effet, ces éléments me permettront d'effectuer des vérifications plus approfondies sur votre dossier auprès du service client et vous apporter une réponse.
Pour m'envoyer un message privé, veuillez suivre les étapes suivantes à travers ce lien :
Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.
@Mic-4 et @Vincent_S, je vous remercie pour vos interventions 🙏
Excellente journée et Heureuse année 🤗.
Mic-4
Samsung Members Star ★
21/01/2026 11:42 AM
Un grand merci pour la prise en charge,très belle journée à vous 😊
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maellysfurst78
Apprentice
23/01/2026 12:06 PM
Pardon mais de quelle prise en charge parler vous au juste ? Qu’avez vous fait ? Je ne vois aucune action !!! Un technicien est venu ce matin et comme j’avais pu le prévoir : lave linge pas réparable ce jour ! On me dit qu’il faut recommander des pièces et que le délai est encore de 10j !! Je suis enceinte de 9 mois et je ne peux pas faire les machines de mon bébé !!! N’avez vous aucune honte ??? Vous êtes le pire service client !!!
Mic-4
Samsung Members Star ★
23/01/2026 12:22 PM
Tout d'abord félicitation pour votre bébé à venir. 😊
Je ne suis en rien un service client,mais juste un utilisateur comme vous l'êtes, je fais juste remonter plus rapidement des posts comme les votre pour qu'il soit traité, ensuite qu'un technicien qui vienne chez vous ne puisse effectuer la réparation est je le conçois désolant, mais le fait qu'il soit venu veux bien dire que ma partie et celle du modérateur/modératrice a bien été effectué.
La gestion et la disponibilité des pièces détachées n'est en rien géré par la Communauté Samsung, je me doute que vous comprenez.
Je vous souhaite le meilleur pour la suite de votre grossesse et plein de bonheur avec votre futur enfant. 😊
J'espère que le technicien pourra venir vous dépanner rapidement dès qu'il sera en possession de la pièce nécessaire à la réparation.
Belle après-midi et week-end à vous. 😊
CharleneA
Voyager
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22/01/2026 05:19 PM
Bonjour @Mic-4,
Je vous en prie, c'est avec grand plaisir🤗.
Passez une excellente journée 😊.