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6/08/2025 05:35 PM
Jutilise evolis tous les ans et je n'ai jamais rlde soucis, Voici un tuto de mes précautions pour éviter les mauvais retour evolis:
Prendre une vidéo du téléphone écran allumé avec un papier indicant la date actuelle.
Prendre des photos avec filigrane horodatage du téléphone sous TOUS les angles
Bien protégés le téléphone et l'immobiliser à l'aide de papier bulle et protection colis
Imprimés les photos horodatées et les glisser dans le colis pour montres que preuves il y a (avec un petit mot pour le diagnosticien ça peut lui agayer sa journée 😁)
Bien fermer le colis et prendre des photos du dit colis avant l'envoi en cas de dégradation dûe au transporteur
Avec cette façon de faire propre et soignée, mes retours ce sont toujours bien passés (je touche du bois) après je suis hyper soigneux avec mes téléphones
PS: il y a 2 ans je soupçonnais la charnière de mon a flip 5 d'être un peu lâche comme il était encore sour garantie je l'ai envoyé 1 semaine avant la reprise évolis pour qu'il reparte avec une nouvelle batterie et une nouvelle charnière.
Bien que je n'ai jamais eu de litige avec évolis, j'aime bien être prévoyant et le rapport du diagnostique du centre de réparation était une bonne preuve en cas de litige.
En espérant en avoir aidé quelque uns; unes
Solution
Reine_K
Moderator
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8/08/2025 10:11 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien !
@7FlynnZ, Merci pour le partage du tutoriel sur le retour Evollis. Cela sera très utile à de nombreux utilisateurs 😊.
@Kv159, je suis navrée que vous ayez eu une mauvaise expérience avec la reprise de votre ancien appareil 😔.
Merci @SergeA1, @Mic-4 et @Mariionn pour vos interventions.
🔔 À noter : Pour toute réclamation liée à la reprise de produit, je vous invite à contacter directement le service client d’Evollis.
Vous pouvez les joindre uniquement par e-mail à l’adresse 📧 samsung.tradein@evollis.com.
⏳ Le délai de réponse peut varier entre 7 et 16 jours ouvrés.
Je reste disponible si vous avez des questions.
Bonne journée à tous 😊.
Reine_K
Moderator
19/03/2026 11:34 AM
Bonjour @Members_l83ga0y 👋,
J'espère que vous allez bien !
Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté et je suis navrée pour cette situation 😕.
Suite à l'e-mail d'Evollis vous informant de la réévaluation, vous disposez de 5 jours ouvrés pour accepter ou refuser la nouvelle offre.
Passé ce délai, la reprise est considérée comme validée.
Je vous invite à lire cet article afin d'en savoir plus : 📌 Offre de reprise : que faut-il savoir ? - Samsung Community
Concernant votre demande, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail en message privé afin que des vérifications soient effectuées par le service client ?
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée ☀️!
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sbis0040
Journeyman
20/03/2026 03:04 PM
Bonjour même problème. photos de mon téléphone qui est irréprochable. Je n'arrive pas à les contacter. Je vous les mails avec les photos ne s'envoient pas. Leur lien ne s'ouvre pas. Je c'est une catastrophe.
Cordialement
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Reine_K
Moderator
20/03/2026 05:02 PM
Bonjour @sbis0040 👋,
J'espère que vous allez bien !
Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez avec la reprise de votre ancien appareil 😔.
Concernant votre demande, seul Evollis est en mesure de traiter une réclamation concernant la reprise (contestation de diagnostic, précisions, demande de photos etc.), Samsung n’intervenant pas directement dans ce processus.
Vous pouvez contacter leur service client directement par e-mail à l'adresse ✉️ samsung.tradein@evollis.com
Vous pouvez envoyer l'e-mail en deux envois distincts (un premier avec les explications et un second avec les photos) si un e-mail complet contenant les deux éléments ne passe pas.
Rassurez-vous, ils seront les mieux placés pour vous fournir toutes les explications nécessaires et répondre à vos questions.
Le délai de réponse est généralement compris entre 7 et 16 jours ouvrés.
Également, vous disposez d'un délai de 5 jours calendaires pour accepter ou refuser la nouvelle offre.
Sans réponse, l’offre sera considérée comme acceptée.
Je reste disponible si vous avez d'autre demande.
Excellent week-end 🌸!
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Kv159
Navigator
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6/08/2025 06:47 PM
J'en ai fait les frais cette année, après une petite dizaine de reprises sans soucis... et sans allez jusqu'à joindre des photos horodatées.
Tant mieux pour vous si vous n'avez jamais eu de problèmes jusqu'à présent, et je vous souhaite que cela continu 😊.
Bonne soirée.
7FlynnZ
Pathfinder
6/08/2025 07:21 PM
Vous avez pu faire un recours?
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Kv159
Navigator
6/08/2025 07:55 PM
Par contre il y avait des erreurs sur mon adresse postale, complément manquant et une inversion dans mon numéro de téléphone... heureusement que le livreur me connaît.
Au final je revend mon produit chez un conditionneur pour 45€ de moins qu'avec la reprise, plutôt que de payer 370€ de plus.
Surtout qu'une autre personne avait la même chose que moi et a eu sa reprise validée.
Bonne soirée.
Mariionn
Voyager
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6/08/2025 08:32 PM
Le problème avec Evollis c'est que vous avez beau prendre toutes les photos possible et inimaginable, quand ils vous donnent leur réponse c est à prendre ou à laisser , aucun recours possible ils ne reviennent pas en arrière !
7FlynnZ
Pathfinder
6/08/2025 08:42 PM
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Mic-4
Samsung Members Star ★
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6/08/2025 11:50 PM
Excellent, perso je fais tout à l'identique sauf les envoie des photos prises imprimées dans le colis avec le petit mot à Evollis,j'y penserai pour mon prochain achat de mon S26 Ultra et la reprise de mon S25 Ultra.Bravo pour avoir réussi 100% des reprises sans problèmes belle prouesse.😊🔥
SergeA1
Moderator
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20/08/2025 09:10 AM
Bonjour @7FlynnZ 👋,
J'ai parcouru votre post et je pense qu'il sera très utile aux utilisateurs en de cas de retour de leur produit.
Toutefois, je me suis permis de déplacer votre post dans la catégorie Shop qui celle adéquate pour les opérations d'achat ou de reprise par Evolis ✔️.
Passez une excellente journée.
ChAnthonyb
First Poster
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3/05/2026 11:58 AM
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ChAnthonyb
First Poster
3/05/2026 11:59 AM
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Members_FrUbn59
First Poster
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21/06/2026 06:26 PM
Bonjour à tous,
Evolis sont des incompétents ils m'ont fait exactement le même cinéma et pourtant j'avais bien fait tout ce qu'il y avait à faire ( géoloc, déconnexion, réinitialisation...etc) , mais ils m'ont quand même signifié que celui-ci était toujours connecté à mon compte Google, alors que pas du tout, et m'ont demandé les mots de passes.
J'avais déjà eu a faire a eu lors de mon achat de mon ex-S24+ et tout était ok , donc je connaissais très bien la procédure.
Mais la je trouve inadmissible cette situation , en plus quand on a le malheur de faire une réponse écrite à leur mail de demande de réponse , il valide automatique que vous accepter leur offre de décote --> inadmissible.
Ils nous prennent en otage sans réponse concrète de leurs parts quand on les relances.
Le pire dans tout ça c'est qu'ils ne réponde pas au mail , alors Reine_K , vous êtes bien gentil lorsque vous écrivez :Pour toute réclamation liée à la reprise de produit, je vous invite à contacter directement le service client d’Evollis samsung.tradein@evollis.com.
Evolis est un sous traitent à Samsung , donc cette à Samsung de faire le nécessaire pour régler ce type de litige , car ce sont juste des incompétents à la matière.