Sur-facturation
(Sujet créé le:
5/01/2026 11:28 PM
)
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Q
Quattuor
Explorer
last edited
5/01/2026 11:28 PM
Bonjour,
Je ne connais pas mon numéro de commande.
J'ai acheté un fond d'écran tout à l'heure sur Galaxy Themes qui coûtait 0.44€. J'ai bien été débité des 0.44€ mais j'ai en plus été débité de 0.15€.
Pourquoi ?
Solution
Reine_K
Moderator
last edited
6/01/2026 08:27 AM
Bonjour @Quattuor 👋,
J'espère que vous allez bien !
@Quattuor, je suis navrée pour le débit supplémentaire de 0,15 €😕.
Suite à des vérifications, ce montant correspond généralement à une pré-autorisation bancaire ou à des frais de traitement appliqués par votre banque ou le prestataire de paiement.
Il ne s’agit pas d’un achat supplémentaire facturé par Samsung.
Dans la plupart des cas, cette somme est automatiquement annulée ou recréditée sur votre compte dans les jours qui suivent.
Je vous invite à vérifier votre compte bancaire dans les prochains jours ou contacter directement votre banque si le débit de 0,15 € reste affiché comme définitif, car Samsung ne peut facturer qu’exactement le montant indiqué lors de l’achat (0,44 €).
Pour toute demande complémentaire concernant Galaxy Themes, vous pouvez contacter le support via l’application Samsung Members :
Ouvrez l’application Samsung Members sur votre téléphone
Rendez-vous dans Assistance → Poser une question,
Sélectionnez la catégorie Apps & Services → Galaxy Themes,
Vous pouvez envoyer directement votre demande au support technique.
Vous trouverez également des informations utiles sur Galaxy Themes, ainsi que le numéro de téléphone du service, via ce lien :
🖇️ Qu’est-ce que Galaxy Themes ? | Samsung France
Je reste bien entendu disponible si vous avez d’autres questions.
✨ Je vous souhaite une agréable journée et une très belle année 2026 🥳!
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