‎Suivi de commande via Whatsapp

R

Rem0511

Troubleshooter

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24/07/2026 02:56 PM

Bonjour,

Suite à une précommande effectuée après l'événement Unpacked de Londres, j'ai reçu aujourdhui un message Whatsapp provenant d'un compte certifié Samsung qui contient le lien de suivi Chronopost et indique la date de livraison estimée au 3 Août.

C'est une bonne nouvelle mais je dois avouer que je suis un peu supris que cette information soit transmise via whatsapp et non pas par email.

Est-ce une pratique courante de Samsung ?

Quel est l'avantage de communiquer ainsi via Whatsapp ? Plus sécurisé ? Plus direct ?

Merci pour vos lumières et bon weekend !

Solution
C
Christelle_K
Moderator
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24/07/2026 05:10 PM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@Rem0511, je comprends tout à fait votre surprise 😕.

En effet, Samsung peut ponctuellement communiquer certaines informations de suivi de commande via WhatsApp, notamment lorsque le client a accepté de recevoir des notifications sur ce canal lors de son parcours d'achat.

➡️ L'objectif est avant tout de transmettre les informations de livraison de manière plus rapide et plus directe, afin que vous puissiez consulter facilement le suivi de votre colis sans avoir à rechercher un e-mail dans votre boîte de réception.

Le fait que le message provienne d'un compte Samsung certifié constitue également un gage d'authenticité, permettant aux clients d'identifier plus facilement les communications officielles de la marque comme l'a indiqué @ka_rim27, que je remercie pour sa contribution.

Toutefois, cela ne remplace pas les autres canaux de communication comme les e-mails et messageries.

⚠️ À noter que les expéditions sont prévues à partir du 3 août. Une fois la commande expédiée, il faut généralement compter jusqu'à 72 heures ouvrées pour la livraison.

@Mariionn, lors des périodes de lancement, les délais de livraison peuvent parfois être impactés par une forte demande ou par la disponibilité des stocks. Ainsi, même lorsqu'une date estimative est communiquée initialement, celle-ci peut évoluer en fonction des approvisionnements et de l'avancement de la préparation des commandes.

Excellente fin de journée à tous 😉🌻.

R
Rem0511
Troubleshooter
24/07/2026 05:29 PM
Bonsoir @Christelle_K, merci pour cette réponse détaillée. C'est bien noté.
Bon weekend !
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
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24/07/2026 03:07 PM
Salut
A mon avis on l'aura bien avant le 3
Moi c'est déjà remis au transporteur
Normalement pas de risque Samsung a son propre compte whatsapp
K
Kallast
Troubleshooter
24/07/2026 08:03 PM
Hello, sur le suivi Samsung c'est bien indiqué remis au transporteur mais sur le suivi Chronopost, c'est toujours indiqué en attente chez l'expéditeur... va savoir 😀
F
Fabb75
Navigator
25/07/2026 07:12 AM
Bonjour
T'as de la chance. Moi commande passée le mercredi 22 à 17h et toujours aucune remise au transporteur. Statut en cours de préparation.
M
Mariionn
Voyager
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24/07/2026 03:54 PM
Bonjour,

L'an passé ils avaient fait la même chose , whatsapp dès le départ mais pour autant je l avais bien reçu plus tard juste un jour avant la date officielle annoncée de livraison
R
Rb73
Helping Hand
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24/07/2026 06:23 PM
Hello la team , alors dite moi qui à pré-commander quoi et a quel heure comme nouveau joujou 🤗
0 aime
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Rem0511
Troubleshooter
24/07/2026 07:13 PM
Bonsoir, watch 9 commandée mercredi soir pour ma part 😀
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Rb73
Helping Hand
24/07/2026 07:34 PM
La fameuse watch 9 avec son écran lumineux et ses fonctionnalités de santé améliorées 👌

Suivi de commande via Whatsapp

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