‎SAV à fuir | Samsung Community

A

aurelybip

Apprentice

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24/01/2026 05:03 PM

A fuir
Machine à laver qui déchire les vêtements, un technicien me remplace le tambour, après son départ ma machine fait un bruit assourdissant à l'essorage la voisine de la maison d'à côté l'entend. Nouvel intervention technique pour Changement des amortisseurs. Même bruit assourdissant. Le SAV Samsung me dit qu'il n'y aura plus d'intervention et qu'ils me proposeront un remboursement ou une nouvelle machine
Cela fait depuis le 29 décembre que j'attends un retour du SAV en appelant 2 fois par semaine "dossier toujours en cours".
Un scandale n'achetez pas chez eux
Ma.vieille machine de 10 ans proline premier prix jamais de soucis

M
Mari3ll3
Pathfinder
last edited

24/01/2026 06:23 PM
Demandez un remboursement ou changer de machine à laver. N'attendez pas, il y a peut-être un défaut de fabrication.
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A
aurelybip
Apprentice
24/01/2026 06:58 PM
J'aimerais bien mais en appelant 2 fois par semaine ils me baladent en me disant que les experts n'ont pas encore donné leur accord mais j'ai peur que la machine prenne feu ou qu'il y ait une fuite si elle se casse

Je ne sais pas quoi faire de + que de les appeler chaque 2 jours mais c'est trop contraignant

Pouvez vous me.conseiller autre chose ?

Merci
M
Mari3ll3
Pathfinder
26/01/2026 01:52 PM
Bonjour,

Vous êtes entre de bonnes mains pour le suivi de votre dossier.

Bonne chance.
A
aurelybip
Apprentice
31/01/2026 11:10 PM
Toujours aucune nouvelle de mon dossier. J'ai appelé vendredi, la conseillère Zoé m'a dit qu'elle allait regarder ou cela en était et me rappeler. En fin d'après midi elle me laisse un message m'indiquant que pour elle le dernier appel datait de décembre 2025 alors que je les ai appelé toutes les semaines en janvier. Cela fait plus d'un mois que j'attends de savoir si je vais être rembourser ou un changement de machine après l'intervention de 2 techniciens sans succès.

Que puis je faire dautres a part leur mettre l'assistance juridique sur le dos ?

Merci
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JE
JoséeB
Moderator
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26/01/2026 02:03 PM
Bonjour à tous,

J'espère que vous vous portez bien.

@aurelybip, je vous souhaite la bienvenue sur notre Communauté et je suis navrée pour la situation que vous rencontrez concernant avec la prise en charge de votre produit 😔.

J'ai pris le soin d'examiner votre publication et je remarque qu'elle n'a pas été placée dans la catégorie "Maison & Électroménager" qui conviendrait mieux à votre situation.

Nous faisons face actuellement à un dysfonctionnement technique qui nous empêche de transférer votre demande vers la section appropriée.

Rassurez-vous, un modérateur de l'équipe Support Tech prendra en charge votre demande rapidement.

Merci @Mari3ll3 pour votre intervention.

Passez une agréable fin de journée.
E
EmmanuelleY
Moderator
last edited

26/01/2026 01:39 PM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

Merci @JoséeB, pour ton intervention.

@aurelybip, Bienvenue sur la Communauté Samsung France et navrée également pour tous les désagréments vis-à-vis der cette situation.

Pour avoir plus de détail et une meilleure visibilité sur votre dossier, je vous invite à me communiquer le numéro de dossier qui est rattaché à votre demande auprès du service client.

Pour m'envoyer un message privé, veuillez suivre la procédure suivante :

👉 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

@Mari3ll3, je vous remercie également pour votre réaction 😊.

Je reste disponible.

Passez une bonne journée ☀️.
M
Mari3ll3
Pathfinder
last edited

1/02/2026 01:08 AM
Je ne vois pas d'autres solutions que de vous faire assister par une association pour la défense des consommateurs. Pour ma part, j'avais acheté 2 appareils électroménagers Samsung qui ont duré 5 ans. J'ai fait une croix sur cette marque qui est peu fiable. C'est plus cher mais j'achète des produits allemands sauf le téléphone.
E
EmmanuelleY
Moderator
last edited

3/02/2026 02:31 PM
Bonjour à tous 👋,

Je vous remercie pour vos retours.

@aurelybip, encore navrée pour ce désagrément avec le SAV et votre appareil 😔.

Comme mentionné en privé, une remontée a été effectuée auprès du service interne afin que votre dossier soit traité en urgence par le Service Client.

J'espère que vous aurez une réponse sous peu 😊.

@Mari3ll3, je vous remercie pour votre avis.

Je reste disponible.

Bonne journée ☀️.
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M
Mari3ll3
Pathfinder
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24/02/2026 10:48 AM
Bonjour,
Faites appel à une association qui défend les consommateurs ou un médiateur indépendant.
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A
aurelybip
Apprentice
24/02/2026 01:26 PM
Bonjour

Après plus de 4 mois d'appels intensifs au SAV nous avons enfin eu une nouvelle machine en échange de celle qui ne fonctionnait pas ouf ! En espérant ne pas avoir de problème avec celle ci.

Merci à tous

Je les ai menacé deux fois par mail en citant les textes de loi sur la consommation et la décision a été vite prise finalement 😄

Parfois il faut insister

Merci à la communauté pour vos réponses
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