Samsung reward

Merci de bien vouloir me dire si c normal ?

Bonjour @_denis_667,
Vous ne voyez plus vos points sur l’application Wallet ou sur le Samsung Shop ?

Vous pouvez toujours vérifier votre historique sur l’application Wallet.

Bonne fin de journée à vous ! 😊

Non, lorsque je me mets sur mon compte samsung en descendant le volet des raccourcis. Je n'ai jamais eu ce problème.

J'ai vérifié sur samsung wallet. Depuis 2 jours, plus rien.

Quelqu'un a t'il déjà eu ce problème ?

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@_denis_667, je suis navrée pour la situation que vous rencontrez en ce qui concerne l'apparition de vos points rewards.

Je me permets de déplacer votre message dans la catégorie adaptée "Ma commande et offre de remboursement", un modérateur en charge vous accompagnement nécessaire 😊.

@Adam_0, je vous remercie pour votre intervention 🤗.

Passez une agréable journée ☀️.

Merci.

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien.

@_denis_667, je suis navré d'apprendre la situation que vous avez rencontrée avec vos points rewards 😔.

➡️ En effet, les points rewards sont soumis à une date d'expiration définie

Une fois ce délai dépassé, ils sont automatiquement supprimés du compte client, sans possibilité de récupération.

➡️ Cette contrainte temporelle est propre au fonctionnement du programme de fidélité et s'applique à tous les clients.

Je vais me rapprocher du service client Samsung pour obtenir toutes les informations nécessaires à votre demande, et vous revenir dans les meilleurs délais.

Pour avancer efficacement, je vous invite à me communiquer les éléments suivants par message privé, s'il vous plaît :

✔ votre adresse e-mail utilisée

✔ votre nom et prénom

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici  :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Par ailleurs, la Communauté est avant tout un espace d'échange et d'entraide entre utilisateurs de la marque.

Pour favoriser une atmosphère conviviale, il est recommandé de commencer les fils de discussion par une formule de salutation (bonjour ou bonsoir) et de les terminer par un petit mot de remerciement.

Vous pouvez consulter la Charte d'utilisation de la Communauté, notamment la règle n°1, via le lien : 📌 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community

Merci @Adam_0 pour votre intervention et @EmmanuelleY pour ta prise en charge.

Dans l'attente de votre retour, @_denis_667,  je vous souhaite à tous de passer une excellente journée 🌞.

Bonjour @Christelle_K,

Je t'en prie 😊.

Passe une bonne journée 💫.