SAMSUNG EVOLLIS
(Sujet créé le:
12/03/2026 08:15 AM
)
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M
Members_CqKtzMr
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12/03/2026 08:15 AM
Passer une commande sur le compte de Samsung c'est un enfer. J'ai commandé le 10/03/2026 deux Samsung avec reprise pour les deux un s26 et un s26+ afin de renouveler les S25 et S25+. La validation de la commande et sous-traiter à une société qui s'appelle Evollis qui refusent ma commande parce qu'il y a eu peut-être un problème de paiement. Je contacte le service client de Samsung (4 fois) et je leur demande de me renvoyer le lien de paiement afin d'honorer cette commande impossible paraît-il. En plus il me demande de repasser une commande mais je ne bénéficierais plus des offres qui étaient valables jusqu'au 10/03 hausse du prix de ma commande environ 700€. Je ne comprends pas cette approche commerciale, je ne comprends pas comment on peut pas me redonner un lien de paiement et me traiter avec autant de desinvolture. Je suis très très déçu et stupefeé du traitement des clients. Impossible de faire revalider ma commande au secours des heures au téléphone pour n'avoir aucune réponse avec soi-disant des managers de la plateforme qui sont en réunion depuis ce matin 9h. J'attends d'être contacté par la plateforme mais je pense que personne ne va me rappeler et m'expliquer comment je peux faire. je m'adresse a vous pour avoir une reponse et enfin pourvoir passer ma commande avec les avantage que vous m'avez accordé merci pour votre aide et reponse
Solution
Reine_K
Moderator
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16/03/2026 12:52 PM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien !
Members_CqKtzMr, je suis navrée pour la situation que vous décrivez 😕.
Je comprends votre ressenti concernant les difficultés rencontrées lors de la précommande.
Pour rappel, la Communauté Samsung est avant tout un espace d’entraide entre utilisateurs.
Une petite formule en début de message (bonjour, bonsoir) rend souvent les échanges plus agréables et facilite les réponses 😊.
Vous pouvez d’ailleurs consulter la Charte d’utilisation de la Communauté (règle n°1) ici :
🖇️ Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community
Concernant votre demande, la validation des commandes avec reprise est gérée par Evollis.
Il vous envoie un message une fois la commande validée afin de vous informer que votre commande a bien été reçue et est en cours de traitement. Vous recevrez sous 48h un e-mail de confirmation ou de refus.
En cas de refus, le processus prévoit un remboursement immédiat et la nécessité de repasser une nouvelle commande (si vous le souhaitez bien sûr).
Toutefois, certaines offres promotionnelles sont limitées dans le temps ou valables une seule fois par compte et ne peuvent pas être réactivées une fois expirées.
Concernant votre seconde demande, je vous invite à relancer le service client afin qu’une solution adaptée puisse vous être proposée, dans les cas où vous n'avez pas pu passer votre commande 😊.
Par ailleurs, de nouvelles offres sont disponibles pour l'achat d'un Galaxy S26 / S26 + :
🖇️ Achat Nouveau Galaxy S26 & S26+ | Prix & Offres | Samsung FR
JCh123, bienvenue sur la Communauté Samsung France et merci pour votre intervention 😊.
SergeA1, merci pour la prise en charge 😉.
Je vous souhaite à tous une excellente journée ☀️ !
JCh123
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12/03/2026 08:25 AM
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SergeA1
Moderator
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12/03/2026 10:14 AM
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Members_CqKtzMr et @JCh123.
J'ai bien pris connaissance de vos messages et je suis navré par rapport à la situation rencontrée.
Afin d'avoir une meilleure assistance, j'ai déplacé ce post dans la catégorie "Aide pour ma commande".
Ainsi l'un des modérateurs (@JoséeB, @Vincent_S, @Reine_K) se chargera de vous assister.
Passez une belle journée.