‎Rétraction | Samsung Community

M

Melquent

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12/05/2025 08:28 AM

Bonjour,

J'ai commandé un Samsung s25 avec reprise par evollis, le 29 mai. Le 30 à 11h et des brouettes, je contacte le chat car je souhaite annuler ma commande. Jean-pierre me dit que ce n'est pas possible car le colis a déjà quitté l'entrepot. Il me dit donc, pour vous rétracter, rien de plus simple vous refusez la livraison et le colis reviendra vers nous et sous 14 jours vous aurez un remboursement, vous n'avez rien d'autre à faire. N'envoyez pas votre téléphone à Evollis, cela va s'annuler avec la rétractation.

J'ai donc refusé la livraison, le colis est retourné et il est livré le 6. Depuis je les contacte par chat, téléphone car je n'ai pas encore reçu le mail de confirmation de remboursement. Le problème, ils me disent qu'ils ne l'on pas reçu à leur entrepôt. Ils me disent tous pareil et que ce sera traité dans les plus bref délais. J'ai l'impression qu'ils me baladent...

Combien de temps cela mets un retour ?

Depuis j'ai evollis qui me dit qu'ils vont me prélever la somme de la reprise car ils n'ont pas reçu mon téléphone. Je les ai prévenu par mail. Mais pas de réponse.

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Solution
M
Melquent
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13/05/2025 08:54 AM
Bonjour

Je tiens à tous vous remercier. J'ai eu mon remboursement aujourd'hui de la part de evollis pour l'intégralité de ma commande. Donc je pense que maintenant tout est réglé et qu'il ne me retireront pas le prix de la reprise de mon ancien téléphone qu'ils n'ont pas reçu.

Passez une bonne journée.
V
Vincent_S
Moderator
13/05/2025 03:15 PM
Bonjour Melquent,

Je suis vraiment heureux d'apprendre cette nouvelle 😊.

Je vous souhaite de passer une excellente fin de journée.
M
Melquent
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12/05/2025 08:25 AM
Bonjour, désolée j'ai posté sans faire exprès alors que je n'avais pas fini d'écrire le contexte 😅
K
ka_rim27
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12/05/2025 08:32 AM
Ça peut prendre 15j .Un retour avec validation du remboursement
M
Melquent
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12/05/2025 08:37 AM
Ils me disent qu'ils ne l'ont pas reçu alors que sur le suivi c'est écrit livré le 6. Du coup en enlevant les fériés et les week-end, je dois patienter jusqu'au 26 minimum... avant que cela soit accepté. Moi ce qu'il m'inquiète c'est que je ne sais pas où est le colis car je vois livré et eux non... Je le vois sur le site Samsung avec ma commande et sur le site chronopost avec le numéro de suivi.
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
12/05/2025 08:38 AM
Déjà y'a la preuve livré
Faut attendre un peu en plus avec le produit non envoyer a evollis ça retarde les démarches
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
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12/05/2025 08:35 AM
Alors en fait normalement même si vous demandez un retour si vous avez fait une reprise faut obligatoirement envoyer le produit .là du coup y'aura un décalage et possible que vous soyez prélevé par evollis et après vous aurez le remboursement
M
Melquent
Explorer
12/05/2025 09:00 AM
J'ai fait ce que le conseiller de Samsung shop m'a dit de faire, tout simplement. Ils ont écrit absent mais j'étais là, le livreur m'a appelé et je lui ai dit que je refusais la livraison, que je faisais une rétraction et que Samsung m'a dit de refuser et que le colis retournerait chez eux.
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
12/05/2025 09:01 AM
OK
Mais la demande de retour a pas été faite sur le shop a mes commandes ? Si oui ok
Je pensais que c'était livré en point relais
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K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
12/05/2025 09:02 AM
Même si le produit est renvoyer faut faire la demande de retour. En plus vous avez acheté avec reprise et evollis
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A
Athena223
Troubleshooter
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12/05/2025 08:55 AM
Bonjour,

En période normal l entrepôt traite une retour ( après livraison Chronopost) entre 3 et 5 jours.

Cependant avec les jours fériés ou lors de grosse vague de retour, la validation du retour peut prendre plus de 7 jours ouvré. Informatiquement ,le remboursement lui est visible sur le compte 3 à 5 jours après validation ( délais bancaire variable d une banque à une autre ).

Donc pour le moment pas de panique.
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M
Melquent
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12/05/2025 09:02 AM
Merci de votre message, je patiente donc.
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K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
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12/05/2025 08:59 AM
Normalement pour faire un demande de retour faut que le produit soit livré pour faire la demande de retour sur le Samsung shop a mes commandes. Ensuite vous recevez un mail avec étiquettes de retour. C'est la meilleure chose a faire Normalement
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K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
12/05/2025 09:12 AM
Normalement faut réceptionné et faire une demande de retour. C'est le mieux. Vous avez une étiquettes de retour et là en plus c'est bien précisé sur votre facture. Achat avec reprise
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M
Melquent
Explorer
12/05/2025 09:18 AM
D'accord, merci de votre aide. Comment je fais pour contacter un modérateur s'il vous plaît ?
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K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
12/05/2025 09:24 AM
Normalement il va passer
F
FredDT
Pathfinder
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12/05/2025 09:13 AM
Un retour en entrepôt peut prendre plusieurs jours, malheureusement.
Par contre, avec la preuve de la livraison du transporteur, ils doivent ouvrir un litige de leur côté.
Votre commande peut être mise en stand by en attendant...
M
Melquent
Explorer
12/05/2025 09:16 AM
Pour l'instant ils ne veulent rien faire car pour eux le colis est encore en transit pour venir à leur entrepôt.
F
FredDT
Pathfinder
12/05/2025 09:27 AM
Oui, logique... C'est pour cela que je conseille toujours un retrait/retour en magasin à mes clients... (je travaille pour une marque d'électroménager/hi-fi/informatique).
Malheureusement, pour un produit aussi "sensible" (prix/attractivité), c'est trop de risque, par correspondance... 😔
Courage pour la suite...
M
Melquent
Explorer
12/05/2025 09:32 AM
Merci, je peux vous assurée que je ne referais pas deux fois la même erreur...
L
LoLaNb
Voyager
last edited

12/05/2025 09:46 AM
Chronopost m'a fait la même chose pour des crayons de couleur. Le colis n'est jamais revenu chez son émetteur. La prochaine fois, je le prendrai et le retournerai à la Poste pour être sûre d'avoir les bons documents. Sinon, vous êtes totalement désarmé face à Chronopost.
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M
Melquent
Explorer
12/05/2025 10:49 AM
C'est écrit livré est réceptionné par Bouba donc en soit chronopost à fait son boulot. Mais peut être pas livré au bon endroit ? Ça je ne peux pas le savoir.
V
Vincent_S
Moderator
last edited

12/05/2025 10:31 AM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous vous portez bien.

Je souhaite la bienvenue à @Melquent dans notre Communauté 😊.

Je comprends votre inquiétude dans l'attente de votre remboursement et je suis disponible pour vous aider.

Afin d'effectuer des vérifications auprès du service client, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé :

✔ votre numéro de commande

✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

✔ votre nom et prénom

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9/ta-p/2767054

Merci à @LoLaNb , @FredDT , @ka_rim27 et à @Athena223 pour vos interventions précieuses.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une belle journée.

K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
12/05/2025 11:53 AM
Courage à vous en espérant que la situation s'arrange
J'ai juste voulu vous informer quand aux démarches à effectuer vis à vis d evollis et le fait de retourner un produit. Tenez nous informé de la suite. Bonne journée
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M
Melquent
Explorer
12/05/2025 11:55 AM
C'était très bien, merci pour votre aide et soutien. Oui je vous donnerais des nouvelles. Bonne journée également.
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
12/05/2025 11:58 AM
Merci
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D
Dalaste_077
Voyager
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12/05/2025 02:09 PM
Oui en effet il ne faut pas envoyer le téléphone à Evollis ça été évoqué de nombreuses fois

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