‎Rewards a restituter | Samsung Community

N

Nickg001

Apprentice

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31/08/2026 09:07 AM

Bonjour

J'ai fait plusieurs tentatives 29/08/26 d'achat mais avec un message d'erreur "La transaction a échoué veuille refaire cela ultérieure."

Lors de ces transaction j'ai utilisé les rewards sauf que maintenant lorsque je refait mon achat je n'ai plus les rewards Avec le service client j'ai fait une demande de restitution. Avec cet achat il y a remise (reprise.....) et que l'offre ce termine mardi 2 sept 26.

Je souhaite passer commande impérativement aujourd'hui car après j'en ai plus la possibilité Comment je peux avoir mes rewards rapidement

Merci de vote compréhension

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K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
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31/08/2026 11:32 AM
Bonjour
Pas normal, essayer en nettoyant l'appli, cache et données
J'ai déjà eu des échecs transaction et les rewards étaient toujours présents
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N
Nickg001
Apprentice
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31/08/2026 11:42 AM
Bonjour mais ça marche pas. Même problème
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C
Christelle_K
Moderator
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31/08/2026 01:20 PM
Bonjour @Nickg001 et @ka_rim27,

Vous allez bien j'espère.

@Nickg001, je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre achat 😔.

Si une demande de restitution de vos Rewards a déjà été effectuée auprès du service client, cela signifie que votre dossier est bien en cours de traitement.

Je comprends toutefois qu'il soit difficile d'attendre lorsque vous souhaitez finaliser votre commande aujourd'hui.

Afin que je puisse me rapprocher des équipes concernées et demander une vérification de votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé l'adresse e-mail utilisée lors de vos tentatives de commande.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

➡️ Par ailleurs, avant d'effectuer une nouvelle tentative d'achat, je vous recommande de vider l'historique de navigation, le cache et les cookies de votre navigateur, puis de passer en navigation privée, comme l'a suggéré @ka_rim27, que je remercie pour sa contribution et son aide 🤝.

Cette manipulation permet parfois de résoudre certains dysfonctionnements liés au processus de commande.

@Nickg001, dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute autre demande.

Bonne journée à tous ☀️.
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