Reprise smartphone

Bonjour @Fadcent, Bienvenue dans la Galaxie de la Communauté Samsung France 🇫🇷. Vous êtes sur le forum d'entraides entre utilisateurs passionnés de la marque Samsung pour le partage des astuces et l'entraide sur les produits Samsung.

Je suis navré de votre soucis.

Je vous invite à contacter evollis.
Samsung.tradein@evollis.com

Ils répondent généralement sous 7 jours à 16 jours.

J'ai alerté les modérateurs et prendront contact avec vous.

Bonne Journée

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@Fadcent je vous souhaite la bienvenue dans la Communauté Samsung France et je suis navré pour cette situation concernant votre offre de reprise 😔.

➡️ Les experts du service Evollis procèdent à des analyses techniques approfondies de votre ancien produit pour vérifier que son état correspond bien aux informations que vous aviez renseignées lors de votre achat sur notre site.

Je suis désolé que la nouvelle proposition de valeur de reprise ne  réponde pas à vos attentes.

➡️ Sachez que vous êtes entièrement libre de refuser cette nouvelle proposition si elle ne vous convient pas. Dans ce cas, le service Evollis annulera la reprise et votre produit vous sera réexpédié dans les prochains jours.

👉 Je me permets de vous rappeler un point important concernant les consignes du service de reprise. L'appareil doit être envoyé sans chargeur, boîte d'origine, écouteurs, accessoires, bracelets ou coques. Cette précaution est nécessaire car, en cas d'annulation de la reprise, ces éléments ne pourront pas vous être restitués.

➡️ Si vous souhaitez obtenir des éclaircissements supplémentaires sur les raisons de cette réévaluation, je vous encourage vivement à contacter directement le service Evollis par e-mail 📩 : samsung.tradein@evollis.com

Leur équipe dispose de tous les outils nécessaires pour examiner votre situation avec attention.

Merci @Phad-SkyLoe-0926, @ka_rim27 et  @Rem0511 pour vos interventions.

@SergeA1 je te remercie pour ta prise en charge.

Je vous souhaite une bonne fin de journée ☀️.

Bonjour @Phad-SkyLoe-0926
Merci de votre retour, mais que dois-je écrire dans mon mail.

Bonjour, malheureusement, vous êtes assez nombreux à relater vos mauvaises expériences de reprise via Evollis ici. La difficulté est de prouver que votre évaluation de l'état du smartphone est la bonne. À moins de prendre des photos et les glisser dans le colis avec votre smartphone, c'est parole contre parole et le rapport de l'état de votre téléphone évalué par Evollis semble particulièrement opaque et contestable.
J'en suis sincèrement désolé pour vous.
Espérons que Samsung finira par réagir devant le nombre croissant de réclamations de clients mécontents du service.
Bon courage.

Merci à vous de me souhaiter bon courage et puis à quoi cela servirait de mentir sur l'état de smartphone car ils le reçoivent

Bonjour @Fadcent 👋,

J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navré de la situation rencontrée.

Afin de vous aider, j'ai déplacé votre publication dans la catégorie "Aide pour ma commande" qui correspond plus à son contenu ✔️.

Ainsi l'un des modérateurs (@Reine_K, @JoséeB ou @Vincent_S ) pourra mieux vous aider.

Merci pour vos interventions @Phad-SkyLoe-0926, @ka_rim27 et @Rem0511.

Passez une belle soirée.

Bonjour merci de votre réponse 🙏