Reprise Evollis non conforme

Bonjour , bienvenue dans la galaxie de la communauté samsung France
copie réponse de @Vincent_S
Je tiens tout d'abord à vous dire que je comprends parfaitement votre ressenti suite à la réévaluation de votre ancien appareil.
➡️Le service Evollis procède à des analyses approfondies pour évaluer précisément l'état de votre ancien produit dans le cadre de votre offre de reprise. Je sais que cela peut parfois créer un décalage avec vos attentes initiales.
Bien entendu, vous êtes entièrement libre de décliner cette nouvelle proposition si elle ne correspond pas à ce que vous espériez.
➡️Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur ce diagnostic ou si vous pensez qu'il y a eu une erreur d'appréciation, je vous encourage vivement à prendre contact directement avec l'équipe Evollis à l'adresse : samsung.tradein@evollis.com.
Ils seront les mieux placés pour vous fournir tous les éléments détaillés et répondre à vos questions spécifiques.
source
https://eu.community.samsung.com/t5/aide-pour-ma-commande/arnaque-sur-les-reprises-par-evollis/m-p/14332576#M65843

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@bob04, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté et je suis navrée pour la situation avec la reprise de votre ancien produit 😕.

Pour rappel, la Communauté Samsung est avant tout un espace d’entraide entre utilisateurs.

Une petite formule en début de message (bonjour, bonsoir) et même merci rend souvent les échanges plus agréables et facilite les réponses 😊.

Vous pouvez d’ailleurs consulter la Charte d’utilisation de la Communauté (règle n°1) ici :

📌 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community

Je vous invite à consulter la réponse de @Phad-SkyLoe-0926 transmise par @Vincent_S.

Je tiens également à notifier que seul Evollis est en mesure de prendre en charge votre demande, Samsung ne pouvant intervenir directement dans le processus de reprise.

Vous pouvez les contacter à l'adresse : ✉️ samsung.tradein@evollis.com.

Le délai de traitement des dossiers par Evollis est généralement compris entre 7 et 16 jours ouvrés.

Je vous invite à leur envoyer un e-mail et patienter ce délai afin d'avoir une réponse de leur service.

Je reste bien entendu disponible si vous avez des questions. Vous pouvez me contacter en message privé en suivant les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @Phad-SkyLoe-0926 pour la prise en charge 😉.

Je vous souhaite à tous une excellente journée !

Bonjour, oui j'ai bien compris je constate que nous somme plusieurs concerné

Je constate qu'il y a des client qui essai de tromper votre service reprise,

Bon je ne vais pas me prendre la tête a envoyer plusieurs mails, je constate que tout est fais pour compliquer les clients qui conteste , vous savez que sur le pourcentage de personne de bonne fois très peu vont entamé des litiges , car sa coute du temps voir de l'argent, le mieux , ces de changer de marque une marque qui se souci vraiment de ces clients, c'est  dommage jetais satisfais est produit Samsung

J'ai le même problème,evollis confond poussières et rayures, reprise 100€ alors que téléphone impeccable.... C'est juste de l'abus

Bonsoir, Je suis dans ce litige depuis un mois maintenant, donc je peux effectivement vous donner quelques conseils utiles si vous le souhaitez. C'est un commissaire de justice qui a ouvert  mon colis retour afin d'en constater les dégâts. J'ai aussi pu lui montrer l'état de mon téléphone avant envoi( photos, vidéo complète de l'emballage avant envoi). En revanche, mon litige n’est toujours pas terminé à ce jour.

Le plus important, c’est de tout conserver par écrit : mails, captures d’écran, photos, vidéos, et tous les échanges avec le service client. Plus vous avez de preuves, plus votre dossier sera solide.

Ne vous contentez pas de la réponse du service client si elle reste vague : demandez des explications précises sur le motif retenu, la date du constat, et la preuve de l’état du téléphone à réception. De mon côté, cela m’a beaucoup aidée à avancer dans mes démarches.

Bon courage à vous, et tenez-nous informés de la suite.