‎Remboursement point rewards

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Maiko91

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29/07/2026 06:27 AM

Bonjour,

Depuis le 05 mai je bataille avec le service client concernant le remboursement d'une commande que je n'ai jamais eu en main car chronopost à changé de point relais. Le colis leur a donc été retourné le 05 mai 2026.

Depuis lors je bataille avec leur service client pour déjà obtenir un remboursement que j'ai enfin obtenu le 18 juillet soit plus de deux mois plus tard. Je les ai contacté pratiquement tous les jours jusqu'à enfin recevoir le virement attendu.

Maintenant mon probleme est que je bataille pour qu'on me restitue les points rewards. Quand je les contacte ils disent qu'il daut attendre 14 jours sauf que depuis le 05 mai ils trouvent des excuses.

Savez vous comment faire pour faire accélérer le processus ?

Bien cordialement

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Vincent_S
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11/08/2026 05:35 PM
Bonjour @Maiko91 ,

J'espère que vous allez bien.

➡️ Je tenais à vous informer que le service client vient de confirmer la restitution de vos points Rewards.

Je suis vraiment navré pour le temps que cette démarche vous a pris. Votre patience tout au long de ce processus a été précieuse et je vous en remercie sincèrement.

Passez une excellente fin de journée ✨.
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Vincent_S
Moderator
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10/09/2026 11:39 AM
Bonjour @Maiko91,

J'espère que vous allez bien.

➡️ Le service client Samsung m'a confirmé que vos points Rewards débités ont bien été recrédités sur votre compte Samsung depuis le 04/09/2026.

L'équipe Samsung tient à s'excuser sincèrement pour le temps que ce traitement a pris, et je suis moi-même désolé pour les inconvénients que cette situation a pu vous causer.

Je vous remercie pour votre patience.

Passez une excellente journée.
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Vincent_S
Moderator
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29/07/2026 09:12 AM
Bonjour @Maiko91,

Je suis sincèrement navré pour la situation que vous rencontrez concernant la restitution de vos points Rewards 😔.

Afin d'effectuer des vérifications auprès du service client Samsung, je vous invite à me transmettre les informations suivantes en message privé :

✔ votre numéro de commande

✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

✔ votre nom et prénom

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌

Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une bonne journée ✨.
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Maiko91
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29/07/2026 01:31 PM
@Vincent_S pouvez vous me confirmer avoir reçu mon message s'il vous plaît ?
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Vincent_S
Moderator
29/07/2026 03:44 PM
@Maiko91, merci beaucoup pour votre retour partagé en message privé.

➡️ J'ai contacté le service client Samsung pour obtenir des informations précises sur votre situation. Il m'a indiqué que le remboursement automatique de vos points Rewards n'a pas eu lieu, car votre remboursement a été traité manuellement.

Un dossier a été ouvert pour demander la restitution de vos points Rewards auprès de l'équipe dédiée.

➡️ Rassurez-vous, ils vous contacteront dès qu'une nouvelle information sera disponible.

Je reste disponible pour toute autre demande, le temps que le service client traite celle-ci.

Passez une excellente fin de journée ✨.
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Maiko91
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29/07/2026 03:47 PM
Je vous remercie de votre réponse, ce qui est dommage c'est qu'à chaque fois que je contacte le service client à savoir pratiquement tous les jours ils me mentent sur l'état de mon dossier.
Je vous remercie tout de même pour les avoir contacté
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V
Vincent_S
Moderator
11/08/2026 05:35 PM
Bonjour @Maiko91 ,

J'espère que vous allez bien.

➡️ Je tenais à vous informer que le service client vient de confirmer la restitution de vos points Rewards.

Je suis vraiment navré pour le temps que cette démarche vous a pris. Votre patience tout au long de ce processus a été précieuse et je vous en remercie sincèrement.

Passez une excellente fin de journée ✨.
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Davina_d
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5/08/2026 06:54 AM
Bonjour, j'ai le même cas, je n'ai pas finalisé une commande on m'a enlevé mes points alors que je n'ai pas commandé. Je contacte le service client depuis le 29 juillet on me dit d'attendre à chaque fois 72 heure pour que mes points soient restitués et cela n'arrive jamais. Il me propose à chaque fois un code promo de 10% pour s'excuser mais il y a deja un code promo de 10% sur le site donc ça ne sert à rien.Du coup je ne peux pas passer ma commande sur le site donc je vais devoir acheter un frigo d'une autre marque.
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Vincent_S
Moderator
5/08/2026 01:18 PM
Bonjour @Davina_d,

Bienvenue dans la Communauté Samsung France.

Je suis vraiment désolé d'apprendre ce que vous traversez avec la perte de vos points Rewards.

➡️ J'ai pris le temps de répondre directement au post que vous avez créé à ce sujet : 📌 https://eu.community.samsung.com/t5/aide-pour-ma-commande/points-awards-non-utilis%C3%A9s-et-non-restitu%C3%A9s/m-p/15167165#M68477

Je reste en attente de vos informations en message privé.

Excellente fin de journée ✨.
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Maiko91
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12/08/2026 09:20 AM
Bonjour,
Je bous remercie de votre réponse. Malheureusement les points n'apparaissent toujours pas sur mon compte samsung. En espérant que la situation se débloque définitivement.
Bien cordialement
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Vincent_S
Moderator
27/08/2026 03:52 PM
Bonjour @Maiko91 ,

J'espère que vous allez bien.

Je comprends tout à fait votre ressenti et suis sincèrement désolé pour ce désagrément 😔.

➡️ Après avoir contacté le service client Samsung, l'équipe dédiée au traitement de votre réclamation a été relancée. La raison pour laquelle les points ne sont pas crédités sur votre compte a été identifiée et la situation est en cours de résolution.

Merci de bien vouloir patienter encore un peu.

Bonne fin de journée ✨.
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