Remboursement commande très long
(Sujet créé le:
13/11/2025 12:43 PM
)
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jpp44
Apprentice
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13/11/2025 12:43 PM
Bonjour,
Comment procéder svp pour me faire rembourser une commande retournée à Samsung Shop depuis plus de 2 mois ?
Une commande passée le 31/08/2025, problème de livraison donc Chronopost retourne le colis. Colis reçu par Samsung début septembre 2025.
Le service client est au courant de la situation et me demande d'attendre depuis des semaines mais malheureusement çà n'avance pas. Le service client est totalement défaillant... Vos concurrents comme Amazon traitent bien mieux leurs clients et sont très réactifs...
La commande est bloquée au statut : Retour expéditeur validé.
Donc bien déclaré comme reçu mais pas de remboursement...
Merci
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Mic-4
Samsung Members Star ★
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13/11/2025 01:57 PM
Je vais remonter votre post auprès des modérateurs pour qu'ils prennent contact avec vous.
Belle après-midi à vous 😊
jpp44
Apprentice
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13/11/2025 02:24 PM
Ok merci à vous
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Vincent_S
Moderator
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13/11/2025 04:19 PM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous vous portez bien.
@jpp44 je vous souhaite la bienvenue dans notre Communauté.
Je suis navré pour la situation que vous rencontrez au sujet du remboursement de votre commande.
➡️ Afin d'effectuer des vérifications approfondies auprès du service client, je vous invite à me communiquer par message privé votre numéro de commande "FR", s'il vous plaît.
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌
https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3…
Merci beaucoup @Mic-4 pour votre intervention.
Dans l'attente de votre retour @jpp44, je vous souhaite à tous les deux une agréable journée ☀️.
Mic-4
Samsung Members Star ★
13/11/2025 03:21 PM
Merci beaucoup pour la prise en charge, excellente après-midi à vous 😊
jpp44
Apprentice
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13/11/2025 03:20 PM
Message privé envoyé avec mon numéro de commande 🙂
Vincent_S
Moderator
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13/11/2025 04:59 PM
@jpp44, je vous remercie pour ces informations transmises par message privé et je suis désolé pour cette situation 😔.
➡️ Le service client m'a confirmé que votre remboursement est actuellement en traitement prioritaire auprès de l'équipe dédiée. Une relance appuyée a été faite par le service client pour que votre dossier soit résolu rapidement.
Je comprends que votre ressenti, et je vous demande encore un peu de patience.
Je vous tiendrai informé dès qu'une nouvelle information sera disponible.
Passez une excellente fin de journée.
jpp44
Apprentice
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13/11/2025 05:48 PM
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Vincent_S
Moderator
14/11/2025 10:01 AM
Bonjour @jpp44,
➡️ Je tiens à vous dire que je comprends parfaitement votre ressenti dans cette situation. Rassurez-vous, le service client Samsung travaille activement pour que votre remboursement vous parvienne le plus rapidement possible.
Je suis sincèrement navré pour les désagréments que cette attente vous cause et je vous remercie pour votre patience.
Passez une agréable journée ☀️.
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Robinkks
First Poster
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15/09/2026 08:31 PM
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