‎Problème Evollis | Samsung Community

E

EuronKing

Pathfinder

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29/01/2026 02:06 PM

Bonjour, en octobre j'ai acheté un Zflip 7 avec offre de reprise de mon ancien téléphone (zflip5)

Après avoir reçu le 7 j'ai donc envoyé le téléphone à Evollis. J'ai reçu 2 mails d'evollis me disant ne pas avoir reçu le téléphone et donc qu'ils annulent la reprise.

Je contacte Chronopost et après leur super enquête me disent avoir perdu le téléphone et m'envoient un mail le confirmant.

J'envoie donc la preuve d'envoi et la preuve de la perte de colis à Evollis sauf que 2 semaines plus tard aucune réponse.

Ce qui est super c'est qu'en me retournant vers Samsung on m'a fourni le numéro de téléphone d'evollis, sauvé ! Sauf que pour terminer cette bonne blague quand on les appelle c'est un message automatique redirigeant vers le mail, mais ils sont incapable de répondre aux mails!

Que faire?

Solution
R
Reine_K
Moderator
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24/12/2025 08:34 AM
Bonjour à tous 👋,

J’espère que vous allez bien et que vous profitez de cette période de fêtes 🎄✨.

@EuronKing, je suis navrée que votre produit de reprise ait été déclaré perdu 😔.

Pour rappel, c’est Evollis qui gère toutes les réclamations liées aux offres de reprise.

Ils disposent d’un process spécifique pour les cas de perte de colis.

Comme vous avez déjà transmis toutes les preuves nécessaires (preuve d’envoi et confirmation officielle de perte par Chronopost), votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

⚠️ Le délai de réponse habituel est de 8 à 16 jours ouvrés.

Je vous invite donc à patienter le temps que votre demande soit pris en charge.

Si passé ce délai vous n’avez toujours pas de retour, je vous recommande de relancer Evollis par e-mail via l'adresse e-mail, en rappelant vos justificatifs : ✉️ samsung.tradein@evollis.com

Merci @Anonymous User, @Phad-SkyLoe-0926 et @apphua pour votre intervention !

Je reste disponible si vous avez des questions 😊.

Je vous souhaite à tous un très joyeux réveillon de Noël 🎅🏼❄️, rempli de chaleur et de bons moments en famille ou entre amis !
Solution
E
EuronKing
Pathfinder
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15/02/2026 10:10 PM
Après avoir eu l'aide d'un modérateur tout est rentré dans l'ordre, si vous avez un soucis, que vous n'arrivez pas à contacter evollis demander gentiment à un modérateur qui fera remonter l'information !
R
Reine_K
Moderator
16/02/2026 10:46 AM
Bonjour @EuronKing 👋,

J'espère que vous allez bien.

Je suis très heureuse d’apprendre que votre remboursement a bien été effectué et que la situation est désormais résolue 😊.

Merci pour votre retour positif, cela me fait vraiment plaisir.

N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres demandes ou besoins à l’avenir, je serai ravie de vous assister.

Je vous souhaite une excellente journée !
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A
apphua
Voyager
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23/12/2025 05:36 PM
Bonjour, un avocat sinon jamais tu t'en sort..
Cordialement
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E
EuronKing
Pathfinder
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23/12/2025 05:44 PM
Quelle magnifique nouvelle mdr, la prochaine fois je le revendrais d'occasion
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PS
Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
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23/12/2025 07:37 PM
Bonjour @EuronKing, Bienvenue sur le forum d'entraides entre utilisateurs sur la communauté Samsung France 🇫🇷.

Quelle est le soucis avec evollis. Bonjour @SergeA1, @SamyrathS, Pouvez-vous prendre en charge du dossier de cette utilisateur.

Merci par avance.

Bonne fêtes de Noël 🎄

Phad-SkyLoe-07692
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E
EuronKing
Pathfinder
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23/12/2025 07:33 PM
Le soucis avec Evollis c'est que je n'ai pas de retour après avoir envoyé les preuves du renvoi et de la perte du colis depuis le 11 décembre. Et surtout savoir ce qu'il va se passer.
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PS
Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
23/12/2025 07:38 PM
Je pense que votre dossier sera traité à mon avis demain comme les modérateurs sont déconnectés du forum.
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E
EuronKing
Pathfinder
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23/12/2025 07:39 PM
Ça marche merci !
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AU
Anonymous User
First Poster
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23/12/2025 09:16 PM
Bonsoir, normalement, comme vous avez les preuves en main, votre dossier ne peut qu'être traité. En espérant que vous soyez bien remboursé, mais les personnes qui volent, c'est incompréhensible et inqualifiable.
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E
EuronKing
Pathfinder
last edited

24/12/2025 08:38 AM
Ça marche merci pour la réponse, joyeux Noël !

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