‎Problème de paiement | Samsung Community

J

jimcrik

Explorer

last edited

23/07/2026 04:08 PM

Bo jour a tout le monde, hier j'ai voulu pré-commander le z flip 8, tout nikel sauf que j'ai reçu une nouvelle offre plus intéressante donc j'ai annulé la commande et la plus moyen de payé en 4 fois avec floa bank qui offre moins 100e en plus, quelqu'un aurait il une solution ? Parce que je vais perdre les offres. Merci d'avance

Solution
C
Christelle_K
Moderator
last edited

24/07/2026 09:21 AM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@jimcrik, je suis vraiment navrée pour la situation que vous avez rencontrée lors de votre nouvel achat 😔.

Suite à l'annulation de votre précédente commande, il est possible que l'option de paiement en plusieurs fois avec FLOA soit temporairement indisponible, notamment lorsqu'une demande de financement a récemment été enregistrée.

Il faudra donc patienter jusqu'à ce que le remboursement soit effectué pour retrouver l'option de paiement FLOA, comme l'a indiqué @ka_rim27 que je remercie chaleureusement pour sa contribution.

➡️ À noter que le paiement PayPal est incompatible avec la reprise, comme précisé dans les conditions de l'offre sur le site Samsung.

@Nonorog27, lorsqu'une reprise est refusée par le partenaire Evollis, le remboursement du montant prélevé est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Je suis sincèrement navrée pour cette expérience et comprends parfaitement votre ressenti face à cette attente 😕.

Merci à tous pour vos différentes interventions ainsi qu'à @SergeA1 pour ta prise en charge.

Je vous souhaite à tous une excellente journée 😉☀️.
J
jimcrik
Explorer
24/07/2026 09:23 AM
Vous savez pas combien de temps il faut attendre pour que le paiement 4 fous floa refonctionne, j'ai réessayer ce matin, toujours pareil.
0 aime
C
Christelle_K
Moderator
24/07/2026 10:25 AM
@jimcrik, il faudra attendre que le remboursement soit bien effectué pour retrouver l'option de paiement FLoa.

➡️ le remboursement du montant prélevé est généralement traité sous 7 à 14 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
0 aime
M
Members_gghenri4
Pathfinder
2/08/2026 12:02 PM
Il faut attendre 72h ouvré au maximum, c'est ce qu'ils m'ont indiqué par email lorsque j'ai annulé ma commande pour bénéficier des dernières offres plus avantageuse.
0 aime
R
Rem0511
Troubleshooter
last edited

23/07/2026 04:29 PM
Bonsoir, si vous l'avez commandé depuis l'application Samsung Shop, essayez de vider le cache de l'application et recommencez à nouveau.
Une alternative serait d'essayer en utilisant le mode de paiement PayPal qui offre aussi une réduction de 100€.
Bon courage !
J
jimcrik
Explorer
23/07/2026 05:23 PM
Oui mais je fais avec reprise donc paypal fonctionne pas
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
last edited

23/07/2026 04:42 PM
Bonsoir
Vous avez eu le mail d'annulation de floa, avec remboursement effectué ?
J
jimcrik
Explorer
23/07/2026 05:23 PM
Oui mais c'est en cours sur mon compte
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
23/07/2026 05:25 PM
Faut que ça soit effectif peut-être
J
jimcrik
Explorer
23/07/2026 05:26 PM
Possible
0 aime
N
Nonorog27
Helping Hand
last edited

23/07/2026 05:02 PM
Moi ma commande a été refusée par Evollis (après que mon paiement ait été préleve) je suis furieuse. Vont me rembourser mais quand ? J’etait une fidele de Samsung. Je crois que c’est fini. Je voulais commander un micro ondes et une plaque de cuisson de la marque j’ai choisi autre chose. 😡😡😡😡😡😡
0 aime
H
hmdlmza
First Poster
6/09/2026 04:29 PM
Alors votre plaque de cuisson et micro-ondes samsung fonctionnent bien ?
0 aime
S
SergeA1
Moderator
last edited

23/07/2026 05:18 PM
Bonjour à tous 👋,

@jimcrik et @Nonorog27, j'ai pris connaissance de vos demandes et je suis navré de savoir que vous ne parvenez pas à effectuer vos achats 😞.

Pour vous aider, j'ai déplacé ce fil dans la catégorie "Aide pour ma commande" qui correspond plus à son contenu.

Ainsi, l'un des modérateurs @JoséeB, @Reine_K ou @Vincent_S pourra mieux vous assister.

Merci pour vos interventions @Rem0511 et @ka_rim27.

Passez une excellente soirée.
J
jimcrik
Explorer
23/07/2026 05:24 PM
Merci a vous aussi
C
Chipolataze
Hotshot
last edited

23/07/2026 05:27 PM
Avec paypal x4 sa passera sans problème
Obtenez jusqu'à 200 € de réduction avec PayPal sur vos achats Samsung
0 aime
J
jimcrik
Explorer
23/07/2026 05:30 PM
Oui mais sans la reprise de l'ancien téléphone, quand j'arrive au paiement il n'y a pas paypal
0 aime
N
Nonorog27
Helping Hand
24/07/2026 12:22 AM
Pareil
0 aime
C
Chipolataze
Hotshot
last edited

23/07/2026 05:31 PM
L'option de paiement en 4 fois par PayPal est incompatible avec la reprise d'un appareil sur le Samsung Shop.

Si l'ancien téléphone renvoyé s'avère non conforme lors de l'expertise, Samsung doit ajuster le montant final, ce que l'échéancier PayPal ne permet pas d'adapter automatiquement.

0 aime
J
jimcrik
Explorer
23/07/2026 05:33 PM
C'est très précis lol mais oui c'est sa
0 aime
J
Jaized
Apprentice
last edited

23/07/2026 08:43 PM
Vous avez toujours l'erreur ?
0 aime
J
jimcrik
Explorer
24/07/2026 08:17 AM
Oui
0 aime
J
jimcrik
Explorer
24/07/2026 08:18 AM
Mes offres vont jusqu'au 25, je testerai demain en espérant que sa fonctionne
0 aime
J
jimcrik
Explorer
last edited

24/07/2026 11:50 AM
Ok merci
0 aime

Problème de paiement

Contenu associé