Problème avec evolis

Hello @DARKNESS_Jimmy,

Je vous invite à mettre dans votre post s'il vous plait un bonjour ou Bonsoir ainsi qu'un merci à la fin du post, cela permet d'ouvrir la voie d'une meilleure collaboration entre users et permet de faciliter les échanges et d'installer un climat de bienveillance.

Je vous invite directement à contacter le service client Evollis par leur adresse mail.
👉 Samsung.tradein@evollis.com

La société Samsung n'intervient pas dans ce processus de reprise car ça concerne uniquement Evollis.

Lorsque Evollis reçoit votre SM il fait une vérification interne et externe en faisant un check up santé complet.

Lors de votre participation pour la reprise, avez-vous fait les photos des 365 degrés du SM avant envoi.

Avez-vous bien indiquer les détails et l'état de votre SM lors de l'envoi de votre ancien téléphone .

Bien Cordialement

Phad-SkyLoe-0926

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@DARKNESS_Jimmy je suis sincèrement navré pour la situation que vous rencontrez concernant la reprise de votre produit 😔.

Je comprends votre ressenti face à cette situation et sachez que le service client Samsung prend très au sérieux tous vos retours concernant l'offre de reprise.

➡️ Toutefois, je me dois de vous orienter vers le service Evollis, qui dispose des outils spécialisés et de l'expertise nécessaires pour traiter efficacement votre demande.

➡️ Je vous encourage vivement à prendre contact avec l'équipe Evollis par e-mail à l'adresse samsung.tradein@evollis.com, en prenant soin de joindre votre preuve de dépôt ainsi que le suivi de votre expédition. Il est tout à fait possible qu'il s'agisse d'une mise à jour qui n'a pas encore été effectuée de leur côté.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Merci @Pi_Jo_75, @Phad-SkyLoe-0926 pour vos interventions et @Liliem_K pour ta prise en charge.

Je vous souhaite à tous une excellente journée et une belle semaine.

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@DARKNESS_Jimmy, navrée de la situation rencontrée toutefois comme les règles de la Communauté Samsung France le stipulent, commencer votre post par un "Bonjour" ou "Bonsoir" ainsi qu'un merci à la fin du post permet d'ouvrir la voie d'une meilleure collaboration entre Users, de faciliter les échanges et d'installer un climat de bienveillance.

Je me suis permis de déplacer votre post dans la catégorie "Aide pour ma commande" qui correspond mieux à votre demande afin que les modérateurs dédiés puissent vous apporter une meilleure assistance.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Merci @Phad-SkyLoe-0926 et @Pi_Jo_75 pour vos interventions notables 😊.

Je reste disponible.

Passez une agréable journée 💫.

Bonjour @Vincent_S ‌‌👋,

Je me porte bien, j'espère que toi également.

Merci pour cette prise en charge rapide !

Bonne journée 🤗.

Bonjour
Je viens vers vous aussi car je me trouve dans la même situation premier mail le 26/03/26 de la part d'evollis qui dit qu'ils n'ont pas reçu mon téléphone. Le lendemain un 2e mail. Qui me confirme qu'ils ont bien reçu mon téléphone et le lendemain en retrait de 629 euros sur mon compte de la part d'evollis qui correspond à la reprise de mon téléphone.
Le problème c'est que cela engendre des frais bancaires qui ne seront pas remboursés. Pour quelque chose que je ne suis pas responsable.
Depuis j'ai envoyé une quantité de mails avec preuve à l'appui, mais pas de réponse. Il reste muet.
Je désespère.
Cela fait plusieurs années que je suis fidèle à la marque et que je passe par la reprise.
Mais c'est la 1re année que je dois envoyer en plus mon téléphone au Portugal et non en France.
J'espère qu'une solution pourra être trouvée car même si Samsung n'est pas responsable, cela ne donne pas une bonne image.
Comme je vois que je ne suis pas la seule et que cette année ? Il y a énormément de problèmes avec evollis même si j'adore Samsung, depuis, le 1er Samsung le note 1 vous voyez, ça remonte ma fidélité à Samsung 2011
J' envisage différemment à triste regrett le choix de mon téléphone pour l'année prochaine.
Je vous remercie d'avoir lu ce message et vous souhaitez une bonne journée.
Cordialement.

Bonjour
🚨 SCANDALE @SamsungFrance / Evollis : FAUSSES EXPERTISES !
Fuyez leurs offres de reprise.
1️⃣ Fraude : ma Galaxy Watch jugée "rayée" m'est revenue INTACTE.
2️⃣ Vol : ils ont détruit mon bracelet/chargeur sans accord.
3️⃣ Arnaque : ils forcent un prélèvement de 182€ sur mon S25 basé sur la même fausse expertise !
Prélèvement bloqué. Dossier @SignalConso SC-802917.
Assumez vos sous-traitants, Samsung !
Preuve vidéo : https://drive.google.com/file/d/1ZkXZ2yO8qu6WcQ6bTUadAEzMxB9T9v-8/view?usp=drivesdk

Je pense que pour ma part partant du meme avis que vous je pense les harceles au telephone demain apres midi car il ce foute de nous c’est jamais la faute de samsung mais qui a fait ce partenaire avec evollis sais samssung qui vous pouce a faire les reprise avec evollis sais samsung et moi sais le pire car vous recuperer des appareils moi ont me pique 400€ et j’ai plus de MacBook Pro du coup j’ai retrouvé la boite ainsi que la facture pour le bloqué car apres tout le suivi me dit que sais livrer mais eu me disent qui ne l’ont pas recu bah pourquoi quelqu’un en profiterais bon courage a tous et si d’autre vois ce message je suis d’avis de faire des recours et voir meme de ce contacter pour des recours collectif