‎Problème avance précommande

GN

Guénolé

Journeyman

last edited

1/03/2026 05:40 PM

Bonjour,

J'ai acheté l'avance à 20 € pour avoir 100 € lors de la précommande d'un Galaxy S26. Au moment de l'achat, j'étais bien connecté et j'ai bien reçu le mail de confirmation de commande, je ne me suis pas posé plus de questions.

Cependant, depuis mercredi, je veux faire ma précommande, mais l'offre n'apparaît pas dans mon panier.

Après beaucoup de contacts avec l'assistance, on me confirme que mon avance est bien liée à mon compte, mais qu'elle ne fonctionne pas pour une raison qui m'est inconnue.

La commande de l'avance n'apparaît pas dans les commandes passées sur mon compte, mais on m'assure que la commande est liée à mon compte.

Je suis donc bloqué, ne pouvant pas faire la précommande sans profiter de l'avance que j'ai achetée.

Y a-t-il d'autres personnes dans le même cas que moi ?

Solution
V
Vincent_S
Moderator
last edited

2/03/2026 03:36 PM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@Guénolé je suis navré pour ce désagrément concernant votre achat.

➡️ Concernant la remise immédiate liée à votre avance, celle-ci devrait normalement s'appliquer automatiquement dans votre panier dès que vous vous connectez avec le même compte Samsung utilisé lors du paiement de votre avance.

➡️ Si malgré cela vous ne voyez toujours pas cette remise apparaître, n'hésitez pas à m'envoyer votre adresse e-mail associée à votre compte Samsung en message privé.

Le service client Samsung pourra alors examiner votre situation en détail et vous proposer la solution la mieux adaptée à votre cas.

Merci @ka_rim27 et @Deckfun pour vos interventions.

Dans l'attente de votre retour, @Guénolé, je vous souhaite à tous une excellente journée.
M
Mavdav54
Journeyman
3/03/2026 03:29 PM
Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas de figure.

Non seulement je n’ai pas bénéficié de la remise des 100€ pour les 20€ payé, mais impossible de commander mon téléphone dans la soirée du 25/02, plusieurs commandes non abouties mais le pire, c'est qu’une fois ma commande passée, il y a maintenant de meilleures offres pour ceux qui commandent maintenant.

Pour un client Platinium depuis des années chez Samsung, je trouve cela scandaleux !!!

M
Members_CeTEfEO
First Poster
22/07/2026 02:14 PM
Bonjour, j'ai acheté hier le code 20 euros pour la remise du prochain galaxy à 150 euros de remise, cela ne marche pas, je suis sur le même compte et au moment de payer sa ne le mets pas, pouvez-vous m'aider svp ?
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K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
last edited

1/03/2026 05:43 PM
Bonsoir. Il me semble qu'il faut aller jusqu'au paiement pour que ça soit comptabilisé, pas juste le panier, au moment du paiement vous devez avoir la soustraction
GN
Guénolé
Journeyman
1/03/2026 05:48 PM
J'aurais bien aimé que ce soit aussi simple, malheureusement j'ai l'impression d'être maudit, l'assistance ne fait que me dire de réessayer plus tard et c'est tout.
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D
Deckfun
Navigator
1/03/2026 06:30 PM
Moi ça n'apparaissait pas je leur demanderai de me donner un code c'est qu'ils ont fait et j' ai eu ma réduction de 100euros.
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GN
Guénolé
Journeyman
1/03/2026 06:31 PM
Mais c'est un code qui est cumulable les le de de 300€ avec les points rewards ?
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D
Deckfun
Navigator
last edited

1/03/2026 06:32 PM
Je pense que oui puisque vous avez la possibilité de rentrer plusieurs codes....
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GN
Guénolé
Journeyman
1/03/2026 06:38 PM
D'acc je vais essayer de demander si c'est possible, merci
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D
Deckfun
Navigator
last edited

1/03/2026 06:42 PM
Et il y a le code GALAXY 26 en majuscules
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GN
Guénolé
Journeyman
1/03/2026 06:55 PM
Pas cumulable avec le code de 300€ avec les points rewards
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D
Deckfun
Navigator
1/03/2026 06:55 PM
Ah ok
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V
Vincent_S
Moderator
last edited

3/03/2026 05:04 PM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que allez bien.

@Guénolé je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

➡️ Le service client m'informe qu'un dossier dédié a été créé et fait actuellement l'objet d'un suivi attentif de la part de notre équipe spécialisée.

Ils prendront contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous tenir informé de l'avancement de votre réclamation et des solutions envisagées.

@Mavdav54, je comprends votre ressenti et je suis navré pour cette situation.

Les offres promotionnelles peuvent évoluer dans le temps et je vous assure que chaque offre Samsung est conçue avec une totale transparence.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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M
Mavdav54
Journeyman
3/03/2026 05:38 PM
Bonjour,

Merci pour votre retour rapide.

Je suis donc en attente d’un contact de la part du service client.

Bonne soirée.
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A
Abdel01
Apprentice
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8/03/2026 02:38 PM
Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure. J’avais bien ma remise, mais depuis 4 jours elle a disparu du panier et ne s’applique plus.

Je n’ai passé aucune commande entre-temps. J’ai contacté le service client sur le site samsung.com ainsi que sur WhatsApp, mais le problème persiste toujours.

Je suis bien connecté avec le compte utilisé pour l’achat de l’avance et je vois bien la commande dans “Mes commandes”. Pourtant, la remise ne s’applique plus dans le panier, même en allant jusqu’à l’étape du paiement.
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V
Vincent_S
Moderator
9/03/2026 06:02 PM
Bonjour @Abdel01 ,

Je suis navré pour cette situation 😔.

Pourriez-vous me communiquer votre adresse e-mail en message privé afin que je puisse vérifier auprès du service client Samsung ?

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌

Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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A
Abdel01
Apprentice
9/03/2026 06:27 PM
Bonjour @Vincent_S,

Merci pour votre retour,

Je viens de vous envoyer mon adresse mail en message privé.
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P
Parina
First Poster
last edited

9/03/2026 10:16 PM
Bonjour, j'ai également le même problème et j'ai contacté le service client via whatsapp sans résultat. Je vous envoie également un message @Vincent_S
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Problème avance précommande

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