Problème affichage commande
(Sujet créé le:
23/05/2026 12:30 AM
)
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SJ
Sarah-jls
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23/05/2026 12:30 AM
Bonjour,
J'ai commandé hier soir une tablette galaxy tab s10 fe et j'ai bien reçu le mail de confirmation ainsi qu'un lien qui mène au site pour le suivi de la commande mais arrivé sur le site c'est marqué que mes commandes sont vides. J'ai essayer en passant par Google et c'est la même chose. Je ne comprend pas pourquoi je n'ai aucune preuve de ma commande sur le site samsung malgré mon mail de confirmation.
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Liliem_K
Moderator
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26/05/2026 02:11 PM
Bonjour @Sarah-jls 👋,
J'espère que vous allez bien.
Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung France 🤗.
Je suis navrée d'apprendre la situation que vous rencontrez avec votre commande 😞.
Pour mieux vous aider, je me suis permis de déplacer votre post dans la catégorie "Aide pour ma commande" qui correspond mieux à votre demande afin de lui assurer une meilleure visibilité.
La catégorie "Autres Gamme Galaxy S" est réservée aux questions techniques concernant ce type de produit.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Passez une agréable suite de journée ☀️.
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Christelle_K
Moderator
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28/05/2026 09:43 AM
Bonjour à tous,
J'espère que vous allez bien.
@Sarah-jls , soyez la bienvenue dans la Communauté Samsung France 🥳.
Je suis sincèrement navré pour cette situation concernant le suivi de livraison de votre commande 😔.
Je vais contacter le service client Samsung afin d'obtenir des informations précises sur l'état de votre livraison et vous apporter une réponse claire dans les meilleurs délais.
Pour ce faire, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé, s'il vous plaît :
✔ votre numéro de commande
✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande
✔ votre nom et prénom
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :
📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Merci @Liliem_K pour ta prise en charge.
Dans l'attente de votre retour @Sarah-jls, je reste disponible pour toute question complémentaire.
Excellente journée à tous 🌞.
Christelle_K, Modératrice Samsung.
Liliem_K
Moderator
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28/05/2026 05:14 PM
Merci à toi @Christelle_K pour ce retour rapide sur la demande de l'User 😊.
C'est un plaisir pour ma part !
Excellente soirée 🌙.