‎Problème achat precommande S26 Ultra

Q

Quentogo

Explorer

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7/03/2026 11:45 PM

Bonjour à tous ! J'ai un gros soucis depuis 48h, il m'est impossible de procéder à un paiement même sans utiliser de code promo...

J'ai utilisé 2 ordinateur + s23ultra dont 4 navigateur privé + normal et impossible quand même de passer à un paiement.

Les assistant technique et commercial n'ont rien pu faire à distance.

Avez-vous le même soucis ou avez vous pu régler le problème ?

Au début je pensais que c'était un bugg de code mais en fait non.

Cordialement.

K
KalEl1
Pioneer
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8/03/2026 12:02 AM
Bonsoir, j’ai sélectionné 4 fois sans frais et on m’a débité la totalité en une seule fois sans aucun message. J’avais l’argent donc cela a fonctionné. Si tu n’as pas la totalité sur ton compte, alors cela ne fonctionnera pas vu que le 4x ne fonctionne pas vraiment.
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P
PrinceSams
Navigator
8/03/2026 08:43 AM
Quand je sélectionne le 4x j'ai le formulaire. Et encore ça veut 1x sur 2. Mais quand je sélectionne au dela du x4 j'ai le même message d'erreur que lui. Tu dis qu'il faut avoir une somme sur notre compte égal au prix du téléphone ?
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K
KalEl1
Pioneer
8/03/2026 12:04 PM
Bonjour, j’avais aussi le formulaire que j’ai rempli également comme il faut. Cela me donnait une page blanche à la fin.

Au bout de 3/4 fois, cela a fonctionné mais pas comme je l’avais prévu. On m’a débité la totalité de la somme au lieu de 4 fois sans frais. Voilà pourquoi il faut avoir la somme sur son compte pour réussir le paiement.

Avec Floa ou Paypal d’ailleurs. Moi, je suis passé par PayPal pour bénéficier de 100€ de réduction supplémentaire.
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P
PrinceSams
Navigator
8/03/2026 04:28 PM
Ah ouais dinguerie d'être débité en une seule fois comme ça
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B
Bilal
Pathfinder
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8/03/2026 12:07 AM
Bonsoir, appeler Samsung. Seule solution.
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Q
Quentogo
Explorer
8/03/2026 11:05 AM
J'ai essayé d'appeler le numéro mais en ce moment tendu avec les precommandes uniquement tchat live ou whatsapp message de disponible
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Q
Quentogo
Explorer
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8/03/2026 12:09 AM
Mon soucis n'est pas ça. Le site samsung shop ne veut pas procéder à un paiement aucune page ne s'ouvre.
Concernant les appels, tout se fait par chat, j'ai passé la journée à tchater avec les agents pour un debloquage de situation sans succès ..
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A
Adam_0
Samsung Members Star ★★
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8/03/2026 12:49 AM
Bonjour @Quentogo,
Bienvenue dans la communauté !

Je rencontre également le même problème. Si vous bénéficiez d’une remise suite à votre avance de 20€, une coque transparente est offerte. En revanche, celle-ci n’est plus en stock et empêche de pouvoir commander. En espérant que ce soit résolu rapidement.

Bonne journée à vous ! 😊
F
Fannyabz
Student
8/03/2026 11:39 AM
Que peut-on faire pour palier à ce soucis ? Faut-il forcément faire l'impasse sur l'offre des accessoires ?
Q
Quentogo
Explorer
8/03/2026 11:40 AM
J'ai perdu 80 euros dans l'histoire ( 100-20 de l'avance )
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A
Adam_0
Samsung Members Star ★★
8/03/2026 11:49 AM
J'ai tout essayé, il faut soit utiliser un autre compte Samsung et oublier l'avance (donc 100€ de réduction) et les accessoires, ou sinon attendre demain vu que l'offre des accessoires se termine mais l'avance reste en théorie toujours valable.
P
PrinceSams
Navigator
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8/03/2026 08:40 AM
J'ai exactement le même soucis, c'est dingue.
Q
Quentogo
Explorer
8/03/2026 11:02 AM
Va-t-on ne pas pouvoir pré-commander à cause d'un problème technique?🥲
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P
PrinceSams
Navigator
8/03/2026 04:13 PM
Je te jure et après ça a le culot de te demander ton avis de satisfait à pas dutout satisfait 😅
V
Vinc974
Pioneer
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8/03/2026 10:40 AM
J'ai rencontré ce problème.

Le paiement en plusieurs fois avec le partenaire FLOA est quasi impossible a le faire que ce soit 3, 4fois ou plus.
Le service client SAMSUNG vont te dire "problème connu, en cours de résolution" ... Ça fait depuis le 26 février que c'est le cas !

A ce jour, problème non résolu et Samsung n'a pas l'air de le prendre au sérieux, vraiment déçu.
Q
Quentogo
Explorer
8/03/2026 11:02 AM
Malheureusement c'est pour n'importe quelle moyen de paiement, paypal , samsung paie, cb et floa
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P
PrinceSams
Navigator
8/03/2026 04:23 PM
Tout ça pour nous pousser à payer en une fois 😂
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V
Vinc974
Pioneer
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8/03/2026 11:19 AM
Les autres paiement je n'ai pas pu essayer.

Le seul qui fonctionne, payer comptant pour ma part
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F
Fannyabz
Student
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8/03/2026 11:25 AM
Impossible d'effectuer le paiement, on me dit que le service est en maintenance
V
vax4
Maestro
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9/03/2026 10:33 AM
Bonjour,
voulant juste essayer, j'ai ce même message dès l'utilisation de mes points Rewards, avant même de passer au paiement. Je confirme que la gestion du Samsung Shop a de sacré lacune. J'avais déjà eu de grosse difficulté , l'année dernière pour effectuer ma pré-commande de mon S25 Ultra 😮. Rien n'a été corrigé !
C'est aussi pour cela ,et avec la piètre offre pour les clients fidèles que j'ai décidé de passer mon tour.
Bien du courage aux clients qui s'accrochent 😟.
P.S : pour avoir commandé chez d'autres marques,sur leur shop propre ,c'est limpide d'usage et la livraison surtout 😉.
J'ai vécu de trop mauvaise expérience utilisateur depuis quelques années sur le Shop Samsung . Ce n'était pas comme cela au début , c'était top .

Problème achat precommande S26 Ultra

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