‎Problème commande | Samsung Community

D

Diane02

Journeyman

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14/09/2025 07:37 AM

J'ai commandé 2 tablettes Samsung Galaxy S10 Lite sur le site Samsung aujourd’hui le 14 septembre 2025. Ma banque m'a demandé confirmation, j'ai donc confirmé, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation de la part de Samsung et quand je retourne sur le site, les tablettes sont toujours dans mon panier, et je n'ai pas non plus de numéro de commande.

Je tiens à préciser que j'ai passé commande avec mon compte Samsung et non en tant qu'invité.

Ma commande a-t-elle été validée?

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Solution
JE
JoséeB
Moderator
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16/09/2025 08:46 AM
Bonjour @Diane02,

Suite à votre demande, le service client m'informe qu'aucune commande n'a été retrouvée dans le système.

Je suis sincèrement navrée pour cette situation 😔.

Je vous ai également envoyé un message privé que je vous invite à consulter dès que possible.

Je vous souhaite une excellente journée 🤗!
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K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
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14/09/2025 08:17 AM
Bonjour
Peut-être un délai entre la confirmation de la banque et la validation a Samsung de votre commande
Vous appelez quoi confirmation de votre banque, un appel, sms? Par exemple la banque postale y'a le certicode directement après achat a valider. Vous c'est pareil ?
D
Diane02
Journeyman
14/09/2025 08:35 AM
La banque me demande de confirmer l'action qui est en cours afin de confirmer que c'est bien moi qui ai effectué cet achat. Mais je n'ai pas été débité.
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K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
14/09/2025 08:40 AM
Si vous avez pas reçu le mail de confirmation de Samsung pour le moment c'est en stand by .concernant le prélèvement en général y'a un délai validation du dossier en cas d'annulation durant 1h a 2h
Peut-être nettoyer votre boîte mail ou faire une synchronisation. Sinon vous verrez demain ou même peut-être dans la journée
L
LeZVince
Black Belt
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14/09/2025 08:29 AM
Dans ma boule magic je voi que la commde n'est pas valide
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B
Black_Wolf
Samsung Members Star ★★
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14/09/2025 08:38 AM
Bonjour 👋@Diane02,
Soyez la bienvenue sur ce forum communautaire
Samsung France.

C'est bizarre, normalement quand vous avez payé et validé le paiement.
Dans le panier en question est validé et un numéro de commande apparaît.
La confirmation par Samsung prend un délai en plus dimanche il n'y a personne au service clientèle.
Bonne dimanche.
D
Diane02
Journeyman
14/09/2025 09:39 AM
D'accord
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
14/09/2025 09:39 AM
Au moins peut-être l'explication se trouve là. Ne passez pas d'autres commandes. Vérifiez avant
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
14/09/2025 09:41 AM
Peut-être ça a aucun lien pour l'actualisation mais perso je le fais a chaque fois lors des achats.le numéro de commande s'affiche derrière. Je fais un screen a chaque fois
JE
JoséeB
Moderator
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15/09/2025 09:47 AM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien 😊.

@Diane02, votre panier devrait normalement être vide si la commande est validée

➡️ Pouvez-vous me communiquer par message privé votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande ?

J’effectuerai des vérifications auprès du service client.

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Merci @ka_rim27 @Black_Wolf @LeZVince pour vos interventions.

Excellente journée ☀️

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