Bienvenue sur la Communauté Samsung France @jfcmst.
Afin que votre publication soit mieux répertoriée, je prends la liberté de la déplacer vers la catégorie "Aide pour ma commande", qui correspond davantage à ce type de contenu. L'un des modérateurs de cette catégorie comme @JoséeB et @Vincent_S pourra vous aider.
@jfcmst, je vous souhaite chaleureusement la bienvenue dans notre Communauté Samsung France ✨.
Je comprends tout à fait votre ressenti face à la perte de vos points Rewards suite à une tentative de paiement, et je suis sincèrement désolé pour ce désagrément.
La Communauté Samsung, c'est avant tout un endroit où chacun peut trouver de l'aide, partager son expérience et se sentir écouté. Un petit "bonjour" pour ouvrir la conversation, un "merci" pour clore aide souvent à rendre les échanges plus agréables et réactifs.
➡️ Si vos points Rewards ne vous ont toujours pas été recrédités, je suis là pour vous aider et je me ferai un plaisir de contacter le service client Samsung afin de régulariser la situation au plus vite.
Afin d'effectuer des vérifications auprès du service client Samsung, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé :
✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande
✔ votre nom et prénom
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌
Solution
Vincent_S
Moderator
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4/08/2026 04:46 PM
Bonjour @jfcmst,
J'espère que vous allez bien.
➡️ Votre compte a bien été crédité de vos points Rewards, comme me l'a confirmé le service client.
Merci pour votre confiance, et belle fin de journée ✨.
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ka_rim27
Samsung Members Star ★
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14/07/2026 04:47 AM
Sinon le paiement est passé mais y'a un autre soucis qui sera remis à jour plus tard
Ulrich_M
Moderator
last edited
15/07/2026 11:45 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien !
Bienvenue sur la Communauté Samsung France @jfcmst.
Afin que votre publication soit mieux répertoriée, je prends la liberté de la déplacer vers la catégorie "Aide pour ma commande", qui correspond davantage à ce type de contenu. L'un des modérateurs de cette catégorie comme @JoséeB et @Vincent_S pourra vous aider.
Merci @ka_rim27 pour votre intervention
Passez une excellente fin de journée 🌞.
Vincent_S
Moderator
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17/07/2026 10:47 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien.
@jfcmst, je vous souhaite chaleureusement la bienvenue dans notre Communauté Samsung France ✨.
Je comprends tout à fait votre ressenti face à la perte de vos points Rewards suite à une tentative de paiement, et je suis sincèrement désolé pour ce désagrément.
La Communauté Samsung, c'est avant tout un endroit où chacun peut trouver de l'aide, partager son expérience et se sentir écouté. Un petit "bonjour" pour ouvrir la conversation, un "merci" pour clore aide souvent à rendre les échanges plus agréables et réactifs.
➡️ Si vos points Rewards ne vous ont toujours pas été recrédités, je suis là pour vous aider et je me ferai un plaisir de contacter le service client Samsung afin de régulariser la situation au plus vite.
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Merci @ka_rim27 pour votre intervention et @Ulrich_M pour ta prise en charge.
Dans l'attente de votre retour, @jfcmst, je vous souhaite à tous de passer une bonne journée ☀️.
Vincent_S
Moderator
last edited
20/07/2026 02:17 PM
Bonjour @jfcmst,
J'espère que vous allez bien.
Merci d'avoir pris le temps de me partager ces informations en message privé.
➡️ Le service client Samsung a bien pris en charge votre demande et un dossier a été ouvert pour la restitution de vos points Rewards.
Rassurez-vous, ils reviendront vers vous dès que possible.
N'hésitez pas à me contacter pour toute question ou si vous avez besoin d'aide sur un autre sujet.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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